Customer Success Manager
Customer Success · Taipei / Remote · Full-time
Tentang Zeabur
Zeabur adalah platform infrastruktur yang dibangun untuk era Coding Agent.
Saat AI agent menjadi bagian penting dalam cara software dibangun dan dikirimkan, kami membangun platform tempat mereka melakukan deploy dan berjalan — infrastruktur cloud yang dirancang dari awal untuk workflow agent-native.
Dari automated provisioning dan instant deployment hingga self-healing infrastructure, Zeabur memberikan developer manusia dan AI agent satu antarmuka yang mulus untuk membawa produk dari kode ke produksi lebih cepat.
Didukung oleh investor top dan dipercaya oleh ribuan developer di seluruh dunia, Zeabur adalah tim kecil, muda, dan bergerak cepat yang berkantor pusat di Taipei dan terus berkembang ke Silicon Valley.
Tentang Posisi
Kami mencari Customer Success Manager (CSM) untuk membantu pelanggan berhasil onboarding, mengadopsi, dan mendapatkan nilai nyata dari Zeabur.
Kamu akan menjadi salah satu partner terpenting bagi pelanggan setelah mereka bergabung — membimbing mereka dari onboarding dan deployment hingga adopsi dan ekspansi jangka panjang.
Ini bukan hanya peran menjawab tiket atau pertanyaan. Kami ingin kamu memahami tujuan bisnis, konteks teknis, dan dinamika internal setiap pelanggan, dan mendampingi mereka melewati perjalanan kritis dari eksperimen ke produksi.
Bagi banyak pelanggan, Zeabur bukan hanya tools deployment baru — ini adalah bagian dari adopsi AI, Vibe Coding, dan transformasi proses pengembangan produk mereka. Kamu akan membantu pelanggan benar-benar menerapkan cara kerja baru ini, memastikan kesuksesan berkelanjutan, dan membantu kami menemukan peluang ekspansi dan partnership jangka panjang.
Kamu akan bekerja langsung dengan founder, tim produk, engineering, dan bisnis untuk membangun proses customer success awal Zeabur bersama-sama.
Yang Akan Kamu Lakukan
- Membantu pelanggan baru menyelesaikan onboarding — memahami fitur produk, workflow, dan best practice
- Membimbing pelanggan melalui deployment, integrasi, dan penggunaan awal, memastikan transisi mulus dari trial ke produksi
- Secara proaktif melacak penggunaan pelanggan, progres adopsi, dan potensi blocker
- Membantu pelanggan mengklarifikasi use case agar Zeabur terintegrasi efektif dalam workflow development dan delivery mereka
- Berkolaborasi dengan tim produk, engineering, dan bisnis untuk mengkoordinasi kebutuhan dan menyelesaikan masalah selama onboarding
- Memelihara hubungan pelanggan untuk meningkatkan retention, adopsi, dan ekspansi
- Menyintesis kebutuhan umum, blocker, dan success story dari interaksi pelanggan dan memberikan feedback ke tim produk dan growth
- Membantu membangun proses onboarding, success playbook, dan komunikasi pelanggan yang dapat direplikasi
Siapa yang Akan Kamu Dampingi
- Startup dan pelanggan enterprise yang sudah menggunakan Zeabur
- Tim teknis yang bertransisi dari prototype ke produksi
- Perusahaan yang menggunakan AI, Vibe Coding, atau Coding Agent untuk mentransformasi proses internal dan pengembangan produk
- Founder, engineer, product manager, dan champion internal yang mendorong adopsi
- Tim yang ingin meningkatkan efisiensi deployment, mengurangi beban infrastruktur, dan mempercepat delivery
Tentang Kamu
- Kemampuan komunikasi bahasa Mandarin yang kuat
- Empatik, sabar, dan memiliki sense of ownership yang kuat
- Terampil dalam kolaborasi lintas fungsi — mampu menjembatani kebutuhan pelanggan dengan sumber daya internal
- Terorganisir dan mampu mengelola beberapa hubungan pelanggan dan follow-up secara bersamaan
- Tertarik dengan AI, startup, SaaS, cloud infrastructure, atau developer tools
- Mau belajar konsep teknis dengan cepat dan menjelaskannya dengan jelas ke pelanggan
- Nyaman bekerja di lingkungan startup tahap awal yang bergerak cepat
Nilai Plus Jika Kamu Punya
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang kuat
- Pengalaman di Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Solutions, Implementation, atau peran onboarding pelanggan lainnya
- Pengalaman dengan SaaS, software B2B, developer tools, atau produk cloud
- Familiar dengan konsep dasar seperti deployment, database, Docker, API, dan GPU
- Pengalaman dengan koordinasi onboarding, enablement adopsi, renewal, atau ekspansi
- Pengalaman dalam proyek transformasi digital, adopsi software, atau implementasi AI dengan industri tradisional atau pelanggan enterprise
- Familiar dengan bagaimana perusahaan mendorong adopsi internal setelah mengimplementasi tools baru, layanan cloud, atau solusi AI — termasuk proses umum dan hambatan
- Pemahaman tentang bagaimana perusahaan menggunakan Vibe Coding, AI tools, atau workflow otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi internal atau menginkubasi produk dan layanan baru
Mengapa Peran Ini Penting
Peran ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan — ini adalah bagian kritis dari membangun nilai pelanggan jangka panjang dan retention engine Zeabur.
Kamu akan membantu pelanggan benar-benar mengadopsi, terus menggunakan, dan menemukan lebih banyak peluang sukses dan ekspansi di sepanjang jalan. Pekerjaanmu akan langsung mempengaruhi retention, reputasi, dan pertumbuhan jangka panjang Zeabur.
Mengapa Bergabung dengan Zeabur
- Bekerja langsung dengan founder
- Menjadi bagian dari pertumbuhan awal perusahaan infrastruktur era AI
- Bekerja di persimpangan AI, cloud, dan developer tools
- Dampak tinggi dan potensi pertumbuhan tinggi
- Kesempatan berkembang ke customer success, solutions, account management, atau peran GTM yang lebih luas
Benefit
- Gaji kompetitif dan ekuitas
- Jam kerja fleksibel dan ramah remote
- Asuransi kesehatan
- Peralatan terbaru pilihan kamu
- Event dan offsite tim secara rutin
- Budget untuk pembelajaran dan pengembangan
- Reimbursement penuh untuk tools AI, termasuk hingga $200/bulan untuk Claude Code Max
Cara Melamar
Kirim CV kamu ke [email protected] beserta perkenalan singkat yang berisi:
- Mengapa kamu ingin bergabung dengan Zeabur
- Mengapa kamu tertarik dengan peran ini
- Apakah kamu memiliki pengalaman terkait di sales, BD, SaaS, atau developer tools
Kompensasi akan didasarkan pada keterampilan, pengalaman, dan lokasi kerja. Paket kompensasi total mencakup gaji kompetitif, kompensasi berbasis ekuitas, dan benefit lengkap. Untuk kandidat di luar Taipei, kompensasi dapat disesuaikan berdasarkan biaya hidup lokal. Detail lebih lanjut akan dibagikan selama proses perekrutan.
Zeabur berkomitmen untuk membangun tim yang beragam dan inklusif. Kami tidak mendiskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, ekspresi atau identitas gender, orientasi seksual, kewarganegaraan, usia, status pernikahan, status veteran, status disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum. Kami mendorong semua orang untuk melamar, meskipun tidak memenuhi semua persyaratan dalam deskripsi pekerjaan.