Zeabur Support hadir

Dulu tiket Anda berada di forum publik. Setiap masalah yang belum terselesaikan terlihat oleh semua pengguna — sebuah dinding penuh masalah terbuka yang membuat seolah-olah tidak ada yang mendengarkan, padahal kami menyelesaikannya satu per satu.

Kami membangun Zeabur Forum dengan harapan sebuah komunitas akan terbentuk. Namun, Anda telah memilih lewat tindakan Anda. Maka kami melihat datanya.

Dalam tiga bulan terakhir, 250 ribu+ pengguna kami membuat 1.753 kiriman. Hanya 100 dari kiriman itu yang pernah mendapat balasan dari pengguna lain — dan sebagian besar berupa "saya juga" atau pembaruan status, bukan bantuan yang sebenarnya. Hanya 31 kiriman (1,8%) yang mendapat jawaban yang benar-benar berguna dari komunitas. Sisanya, 98,2% diselesaikan sepenuhnya oleh staf Zeabur.

Forum itu tidak berfungsi sebagai forum. Ia adalah sistem dukungan yang mengenakan kostum komunitas — jadi kami melepas kostum itu.

Mulai hari ini, Zeabur Forum berubah menjadi Zeabur Support.

Yang Berubah

Tiket Anda bersifat privat

Setiap tiket kini bersifat privat secara default. Anda hanya melihat kiriman Anda sendiri. Tidak ada lagi men-scroll melewati masalah orang lain saat Anda sudah cukup pusing dengan masalah Anda sendiri.

Kiriman lama Anda ikut serta — semua kiriman yang ada sekarang bersifat privat, dan balasan apa pun yang sudah diterima dari pengguna lain tetap ada. Ke depannya, setiap tiket adalah percakapan privat antara Anda dan tim Zeabur.

Kami tahu tiket publik punya nilai berbagi pengetahuan. Sebagai gantinya, Zeabur AI Agent terus belajar dari semua tiket yang sudah terselesaikan — sehingga orang berikutnya dengan pertanyaan yang sama mendapat jawaban instan dari agent alih-alih harus membuka tiket baru.

Halaman pembuka yang rapi, bukan dinding tiket

Beranda lama menumpahkan setiap tiket terbuka ke layar Anda. Yang baru diawali dengan satu aksi — Submit a ticket (Kirim tiket) — tanpa hal lain yang berebut perhatian Anda. Di bawahnya, tiket Anda sendiri, dikelompokkan berdasarkan status (In Progress, New, Resolved), sehingga Anda bisa langsung melihat apa yang sudah ditangani dan apa yang masih berjalan.

Orang datang ke support sudah dalam keadaan frustrasi. Hal terakhir yang mereka butuhkan adalah menggali forum untuk menemukan tiket mereka sendiri.

Dukungan prioritas, terpaket dalam plan Anda

Setiap plan berbayar kini mencakup Express support passes — tiket dengan jaminan respons pertama dalam 36 jam selama jam kerja:

Tiket standar tetap mendapat target respons 4 hari kerja. Kami memilih memaketkan ini ke dalam plan yang ada alih-alih menagihnya terpisah, karena membantu Anda men-debug dan memecahkan masalah adalah bagian dari layanan kami, bukan upsell.

Saat Anda menggunakan Express pass, hitung mundur langsung muncul pada tiket Anda. Jika kami melewatkan tenggat waktu, pass itu otomatis dikembalikan ke kuota bulanan Anda.

Kategori tiket yang terstruktur

Saat membuka tiket, kini Anda memilih sebuah product area (area produk — Services, Servers, AI Hub, Domains, Email, Account) dan sebuah issue type (tipe masalah — Bug, Billing, How-to). Ini membantu kami mengarahkan dan memprioritaskan — dan seiring waktu, memberi tahu kami persis di mana titik-titik masalah terbesar berada sehingga kami bisa memperbaikinya dari sumbernya.

Segala hal lain yang kami rapikan

• Menghapus Following, feed Inbox, dan pencarian global — fitur yang dibangun untuk forum komunitas yang tidak digunakan siapa pun dalam konteks dukungan.
• Sidebar selaras dengan Dashboard — pola navigasi yang sama, jadi Anda tidak perlu mempelajari produk kedua.
• i18n penuh di seluruh bahasa Inggris, Mandarin, Jepang, Spanyol, dan Indonesia.

Selanjutnya

Support kini menjadi produk kelas utama di Zeabur, bukan sekadar tambahan. Kami akan terus memantau pola penggunaan dan melakukan perbaikan — tujuannya adalah agar menghubungi support terasa seperti perpanjangan alami dari penggunaan dashboard, bukan sebuah jalan memutar.

---

Coba sekarang di zeabur.com/support.