# Zeabur のサービス移行、返金、セキュリティインシデントの損失申請について

> 移行に関する重要な日程、アカウント残高の返金申請と支払い、セキュリティインシデントの損失申請に必要な情報をご案内します。

Zeabur は 2026 年 12 月 31 日にサービスの運営を終了します。本記事では、移行期限、アカウント残高の返金、およびセキュリティインシデントによる損失の申請手続きについてご案内します。

**2026 年 11 月 30 日までに** [Zeabur サポート](https://zeabur.com/support)から申請してください。残高の返金とセキュリティインシデントの損失申請は、それぞれ別にお手続きください。期限後の残高返金申請は Email でのご連絡に切り替わります。セキュリティインシデントの損失申請の締切は変わりません。

- **アカウント残高の返金：** 審査承認後、アカウントの最終精算が完了次第、順次返金します。
- **セキュリティインシデントの損失申請：** 個別に確認し、確認完了後に Email またはサポートチケットでご連絡します。

## 重要な日程

| 日付 | 内容 |
| --- | --- |
| 2026 年 11 月 30 日まで | Web サイト、アプリケーション、データベース、保存ファイル、メール送信設定、ドメインの移行完了を推奨します。 |
| 2026 年 11 月 30 日 | 残高返金のチケット申請期限（以降は Email でご連絡ください）。セキュリティインシデントの損失申請締切。 |
| 2026 年 12 月 1 日以降 | 専用サーバーと有料プランの更新を停止し、それぞれの有効期限で終了します。共有クラスターで稼働中のサービスは一時停止しますが、データのバックアップのために手動で再開できます。 |
| 2026 年 12 月 31 日 | すべてのサービスを停止し、サービスのデータを削除します。受理済みの残高返金および損失申請は、本案内に従って最後まで対応します。 |

専用サーバーは、それぞれの有効期限に停止し、データを削除します。12 月 31 日より早い場合もあるため、必ず有効期限前に移行を完了してください。

## サービスの移行

- **推奨期限：11 月 30 日までにすべての移行を完了し、**新しい環境が正常に動作するか確認する時間を確保してください。
- **移行ガイド：** [Zeabur からの移行：このガイドを Coding Agent に渡してください](https://zeabur.com/ja-JP/blogs/migrate-from-zeabur)をご参照ください。移行中に問題が発生した場合は、Zeabur サポートチケットでお問い合わせください。担当者が対応します。

## アカウント残高の返金

**申請方法。** 残高の返金をご希望の場合は、**2026 年 11 月 30 日までに [Zeabur サポート](https://zeabur.com/support)から申請してください。**返金条件を満たしているか確認します。運営終了に向けて返金を円滑に進めるため、できるだけ期限内の申請をお願いします。期限後に残高の返金を申請する場合は、Email でお問い合わせください。

**精算と支払い時期。** 審査承認後、アカウント内で継続的に料金が発生する項目がすべて停止した時点で、一括で精算して返金し、チケットでご連絡します。対象には専用サーバー、サブスクリプションプラン、共有クラスターで稼働中のサービス、メールサービスが含まれます。すべてのサービスを早めに停止すると、返金も早く受け取れます。12 月末までサービスをご利用のアカウントは、2027 年 1 月 10 日までの支払い完了を予定しています。

**返金額。** 最終精算後の残高を基準とし、実際に現金でお支払いいただいた総額を上限とします。例えば、20 の入金と 100 のキャンペーンクレジットに対して 40 を使用し、残高が 80 の場合、返金額は 20 です（すべて同一通貨の金額）。

返金手数料は支払い経路によって異なります。手数料がない場合は、最低返金額の制限なく、上記の金額を全額返金します。手数料がかかる場合は、返金額が手数料を上回る場合に支払いを手配します。

**前払いプランと専用サーバー。** 有効期限が 2026 年 12 月 31 日より後の前払いプランや専用サーバーについて、未使用期間の料金はサポートチケットから申請してください。個別に対応します。

**返金方法。** 原則として、元のお支払い方法に返金します。それができない場合は、提携決済プラットフォームの Tremendous を使用します。精算後、Tremendous から受け取り用の Email が届きます。アカウント登録は不要です。メールの案内に従って受け取り方法を選択してください。利用可能な方法はお住まいの地域によって異なります。

## セキュリティインシデントの損失申請

10 月のセキュリティインシデントによって損失を受けた方は、申請できます。

- **申請期限：** 残高の返金とは別に、2026 年 11 月 30 日までに Zeabur サポートチケットを提出してください。12 月 31 日の運営終了までに確認とその後の対応を行う時間を確保するため、この期限までに提出された申請のみ受け付けます。
- **必要な情報：** 影響を受けたアカウントとサービス、漏えいしたキーや認証情報の種類、およびインシデント期間中の外部プラットフォームの請求書や使用量の記録。
- **対応方法：** 締切後に個別に確認し、結果と今後の対応を Email またはチケットでお知らせします。運営終了に伴うサービス移行や返金なども並行して行うため、通常より時間がかかります。ご理解とご協力をお願いいたします。

## お問い合わせ

2026 年 12 月 31 日までは、返金やセキュリティインシデントについて Zeabur サポートチケットでお問い合わせください。

サービス終了によりご不便をおかけすることをお詫び申し上げます。これまで Zeabur にお寄せいただいたご支援とご信頼に、改めて感謝いたします。