# Zeabur 服务迁移、退款与安全事件申请说明

> 服务迁移的重要日期、账户余额退款的申请与付款方式，以及安全事件损失申请所需资料。

配合 Zeabur 将于 2026 年 12 月 31 日停止运营，以下说明迁移期限、账户余额退款及安全事件损失申请的处理方式。

请于 **2026 年 11 月 30 日前**通过 [Zeabur 工单系统](https://zeabur.com/support) 提出申请，账户余额退款与安全事件损失申请分开办理。账户余额退款如在期限后申请，需改用 Email 联系处理；安全事件损失申请仍以此日期为截止期限：

- **账户余额退款**：审核通过后，待账户完成结算即办理退款，分批陆续支付。
- **安全事件损失申请**：我们会逐案核实，并在核实完成后以 Email 或工单单独通知。

## 重要日期

| 日期 | 事项 |
| --- | --- |
| 2026 年 11 月 30 日前 | 建议完成网站、应用程序、数据库、存储文件、Email 发信配置及域名的迁移 |
| 2026 年 11 月 30 日 | 账户余额退款的工单申请期限（期限后改用 Email 联系处理）；安全事件损失申请截止 |
| 2026 年 12 月 1 日起 | 专用服务器停止续费、付费方案停止续订，按各自到期日结束。共享集群上运行中的服务会暂停，仍可手动恢复运行以备份数据 |
| 2026 年 12 月 31 日 | 所有服务停止，服务数据一并删除。已受理的账户余额退款及安全事件损失申请，仍会按本说明处理完成 |

专用服务器会在各自的到期日关机并删除数据，可能早于 12 月 31 日，请务必在到期日前完成迁移。

## 服务迁移

- **建议期限：11 月 30 日前完成全部迁移，**以保留时间确认新环境运行正常。
- **迁移指南：** 请参阅〈[迁出 Zeabur：把这份指南交给你的 Coding Agent](https://zeabur.com/zh-CN/blogs/migrate-from-zeabur)〉。迁移过程中如有任何问题，请通过 Zeabur 工单系统提出，会有专人协助处理。

## 账户余额退款

**申请方式。** 如需退还账户余额，**请于 2026 年 11 月 30 日前通过 [Zeabur 工单系统](https://zeabur.com/support) 提出申请**，我们会确认是否符合退款条件。由于 Zeabur 即将停止运营，为让退款工作顺利完成，请尽量于上述期限前提出申请；期限后如需申请账户余额退款，请改用 Email 联系我们处理。

**结算与付款时间。** 审核通过后，待账户内所有会持续产生费用的项目停止，我们会一次结算并办理退款，完成后通过工单系统通知您。这些项目包括专用服务器、订阅方案、共享集群上运行中的服务及 Email 服务。提早停止所有服务，即能提早收到退款；服务使用到 12 月底的账户，预计于 2027 年 1 月 10 日前完成付款。

**退款金额。** 退款以结算后的剩余余额为准，并以您实际支付的现金总额为上限。例如：您充值 20 元，另获 100 元活动赠金，使用 40 元后剩余 80 元，实际退款金额为 20 元。

退款手续费因退款渠道而异。不收取手续费的渠道，将全额退还上述金额，无最低退款金额限制；收取手续费的渠道，退款金额须高于手续费，才会安排退款。

**预付方案与专用服务器。** 若您预付的方案或专用服务器到期日晚于 2026 年 12 月 31 日，未使用期间的费用请通过 Zeabur 工单系统提出申请，我们将按个案处理。

**退款方式。** 退款将优先退回您原本的付款方式。无法退回时，我们会通过合作付款平台 Tremendous 发放：结算完成后，您会收到 Tremendous 的领款 Email，无需注册任何账户，按信中指示选择领取方式即可，可选方式取决于所在地区。

## 安全事件损失申请

若您在 10 月安全事件中遭受损失，可以提出申请。

- 申请期限：此申请与账户余额退款分开办理，请于 2026 年 11 月 30 日前通过 Zeabur 工单系统另外提出。由于 Zeabur 将于 2026 年 12 月 31 日停止运营，团队需要预留足够的工作时间完成核实与后续处理，因此仅受理于此期限前提出的申请。
- 应附资料：受影响的账户与服务、泄露的密钥或凭证类型，以及第三方平台在事件期间的账单或用量记录。
- 处理方式：申请截止后逐案核实，核实结果与后续处理方式，将以 Email 或工单单独通知。由于停止运营期间需同步处理服务迁移、账户退款等多项工作，处理时间会较一般情况长，感谢您的理解与耐心。

## 联系与协助

2026 年 12 月 31 日前，如有退款或安全事件相关问题，请通过 Zeabur 工单系统联系我们。

对于停止服务造成的不便，我们深感抱歉，也再次感谢您过去对 Zeabur 的支持与信任。