# Zeabur 服務遷移、退款與資安事件申請說明

> 服務遷移的重要日期、帳戶餘額退款的申請與撥款方式，以及資安事件損失申請所需資料。

配合 Zeabur 將於 2026 年 12 月 31 日停止營運，以下說明遷移期限、帳戶餘額退款及資安事件損失申請的處理方式。

請於 **2026 年 11 月 30 日前**透過 [Zeabur 工單系統](https://zeabur.com/support) 提出申請，帳戶餘額退款與資安事件損失申請分開辦理。帳戶餘額退款如於期限後申請，需改以 Email 聯繫處理；資安事件損失申請仍以此日期為截止期限：

- **帳戶餘額退款**：審核通過後，待帳戶完成結算即辦理退款，分批陸續撥出。
- **資安事件損失申請**：我們會逐案核實，並於核實完成後以 Email 或工單個別通知。

## 重要日期

| 日期 | 事項 |
| --- | --- |
| 2026 年 11 月 30 日前 | 建議完成網站、應用程式、資料庫、儲存檔案、Email 寄信設定及網域的遷移 |
| 2026 年 11 月 30 日 | 帳戶餘額退款的工單申請期限（期限後改以 Email 聯繫處理）；資安事件損失申請截止 |
| 2026 年 12 月 1 日起 | 專用伺服器停止續費、付費方案停止續訂，依各自到期日結束。共享叢集上運行中的服務會暫停，仍可手動恢復運行以備份資料 |
| 2026 年 12 月 31 日 | 所有服務停止，服務資料一併刪除。已受理的帳戶餘額退款及資安事件損失申請，仍會依本說明處理完成 |

專用伺服器會在各自的到期日關機並刪除資料，可能早於 12 月 31 日，請務必在到期日前完成遷移。

## 服務遷移

- **建議期限： 11 月 30 日前完成全部遷移，**以保留時間確認新環境運作正常。
- **遷移指南：** 請參閱〈[搬出 Zeabur：把這份指南交給你的 Coding Agent](https://zeabur.com/zh-TW/blogs/migrate-from-zeabur)〉。遷移過程中如有任何問題，請透過 Zeabur 工單系統提出，會有專人協助處理。

## 帳戶餘額退款

**申請方式。** 如需退還帳戶餘額，**請於 2026 年 11 月 30 日前透過 [Zeabur 工單系統](https://zeabur.com/support) 提出申請**，我們會確認是否符合退款條件。由於 Zeabur 即將停止營運，為讓退款作業順利完成，請儘量於上述期限前提出申請；期限後如需申請帳戶餘額退款，請改以 Email 聯繫我們處理。

**結算與撥款時間。** 審核通過後，待帳戶內所有會持續產生費用的項目停止，我們會一次結算並辦理退款，完成後以工單系統通知您。這些項目包括專用伺服器、訂閱方案、共享叢集上運行中的服務及 Email 服務。提早停止所有服務，即能提早收到退款；服務使用到 12 月底的帳戶，預計於 2027 年 1 月 10 日前完成撥款。

**退款金額。** 退款以結算後的剩餘餘額為準，並以您實際支付的現金總額為上限。例如：您儲值 20 元，另獲得 100 元活動獎金，使用 40 元後剩餘 80 元，實際退款金額為 20 元。

退款手續費依退款管道而異。不收取手續費的管道，將全數退還上述金額，無最低退款金額限制；收取手續費的管道，退款金額須高於手續費，方會安排退款。

**預付方案與專用伺服器。** 若您預付的方案或專用伺服器到期日晚於 2026 年 12 月 31 日，未使用期間的費用請透過 Zeabur 工單系統提出申請，我們將依個案處理。

**退款方式。** 退款將優先退回您原本的付款方式。無法退回時，我們會透過合作付款平台 Tremendous 發放：結算完成後，您會收到 Tremendous 的領款 Email，無需註冊任何帳號，依信中指示選擇領取方式即可，可選的方式依所在地區而定。

## 資安事件損失申請

若您在 10 月資安事件中受有損失，可以提出申請。

- 申請期限：此申請與帳戶餘額退款分開辦理，請於 2026 年 11 月 30 日前透過 Zeabur 工單系統另外提出。由於 Zeabur 將於 2026 年 12 月 31 日停止營運，團隊需要預留足夠的作業時間完成核實與後續處理，因此僅受理於此期限前提出的申請。
- 應附資料：受影響的帳戶與服務、外洩的金鑰或憑證類型，以及第三方平台在事件期間的帳單或用量紀錄。
- 處理方式：申請截止後逐案核實，核實結果與後續處理方式，將以 Email 或工單個別通知。由於停止營運期間需同步處理服務遷移、帳戶退款等多項作業，處理時間會較一般情況長，感謝您的理解與耐心。

## 聯繫與協助

2026 年 12 月 31 日前，如有退款或資安事件相關問題，請透過 Zeabur 工單系統聯繫我們。

對於停止服務造成的不便，我們深感抱歉，也再次感謝您過去對 Zeabur 的支持與信任。