Customer Success Manager
Customer Success · 台北 / 遠端 · 全職
關於 Zeabur
Zeabur 是為 Coding Agent 時代打造的基礎設施平台。
當 AI Agent 正在成為軟體開發與交付的重要方式，我們正在打造它們部署與運行的目標平台：一個從底層就為 Agent Native 工作流程設計的雲端基礎設施。
從自動化資源配置、即時部署，到自我修復的基礎設施，Zeabur 為人類開發者與 AI Agent 提供統一且無縫的介面，讓產品能夠更快從程式碼走向正式環境。
在頂級投資人的支持下，Zeabur 已獲得全球數千名開發者信賴。我們是一支小而精悍、年輕且行動迅速的團隊，總部位於台北，並持續拓展矽谷市場。
關於這個職位
我們正在招募一位 Customer Success Manager（CSM），負責協助客戶在導入 Zeabur 後真正成功上線、持續使用，並從 Zeabur 獲得實際價值。
你會是客戶在成交後最重要的合作夥伴之一，幫助他們從 onboarding、導入、部署，到長期 adoption、擴大使用，一路走向穩定落地。
這不只是單純回覆問題或處理工單的角色。我們希望你能理解客戶的業務目標、技術背景與內部推動狀況，陪伴他們跨過從實驗到 production 的關鍵階段。
對許多客戶來說，Zeabur 不只是新的部署工具，而是他們在 AI adoption、Vibe Coding、產品開發流程轉型中的一部分。你需要幫助客戶真正把這些新工作方式落地，確保他們能持續成功，也幫助我們找出擴張與長期合作的機會。
你將直接與創辦人及產品、工程、商務團隊合作，一起建立 Zeabur 早期的 customer success 流程。
你將負責什麼
- 協助新客戶完成 onboarding，理解產品功能、操作流程與最佳實踐
- 陪伴客戶完成部署、導入與初期使用，確保他們能順利從試驗走向正式落地
- 主動追蹤客戶使用狀況、採用進度與可能遇到的阻力
- 協助客戶釐清使用情境，讓 Zeabur 更有效融入他們的開發流程與產品交付流程
- 與產品、工程與商務團隊合作，協調處理導入過程中的需求與問題
- 維護客戶關係，提升 retention、adoption 與 expansion
- 從客戶互動中整理常見需求、阻力與成功案例，回饋給產品與成長團隊
- 協助建立可複製的 onboarding、success playbook 與客戶溝通流程
你主要會接觸的對象
- 已經開始使用 Zeabur 的新創團隊與企業客戶
- 正在從 prototype 邁向 production 的技術團隊
- 正在用 AI、Vibe Coding 或 Coding Agent 改造內部流程與產品開發流程的企業
- 創辦人、工程師、產品經理，以及推動導入的內部窗口
- 希望提升部署效率、降低基礎設施負擔、加快開發交付速度的團隊
我們期待的你
- 良好的中文溝通能力
- 具備同理心、耐心與強烈的 ownership
- 擅長跨部門協作，能在客戶需求與內部資源之間做好溝通與推進
- 做事有條理，能同時管理多個客戶狀態與 follow-up
- 對 AI、新創、SaaS、雲端基礎設施或開發者工具有興趣
- 願意快速學習技術概念，並用清楚的方式向客戶說明
- 能適應早期新創節奏快、變化多的工作環境
加分條件
- 良好的英文溝通能力
- 曾擔任 Customer Success、Account Management、Technical Account Management、Solutions、Implementation 或其他客戶導入相關角色
- 具備 SaaS、B2B 軟體、開發者工具或雲端產品相關經驗
- 熟悉 deployment、database、Docker、API、GPU 等基本概念
- 有 onboarding、導入協調、adoption 推進、續約或擴張相關經驗
- 曾參與傳統產業或企業客戶的數位轉型、軟體導入或 AI 技術落地相關專案
- 熟悉企業在導入新工具、雲端服務或 AI 解決方案後，內部推動 adoption 的流程與常見阻力
- 能理解企業如何使用 Vibe Coding、AI 工具或自動化流程提升內部效率，或孵化新的產品與服務
這個角色的重要性
這個角色不只是幫客戶回答問題，而是 Zeabur 建立長期客戶價值與 retention 的重要一環。
你會幫助客戶真正用起來、持續用下去，並在導入過程中找到更多成功與擴張的可能。你的工作將直接影響 Zeabur 的留存、口碑與長期成長。
為什麼加入 Zeabur
- 直接與創辦人合作
- 參與 AI 時代基礎設施公司的早期成長
- 在 AI、cloud、developer tools 的交叉點上工作
- 擁有高影響力與高成長空間
- 未來有機會往 customer success、solutions、account management 或更完整的 GTM 角色發展
福利
- 具競爭力的薪資與股權
- 彈性工作時間，支持遠端工作
- 健康保險
- 自選最新設備
- 定期團隊活動與 offsite
- 學習與成長預算
- AI 工具全額報銷，包含最高 $200 美金/月的 Claude Code Max
如何申請
請將履歷寄至 [email protected]，並附上一小段自我介紹，告訴我們：
- 你為什麼想加入 Zeabur
- 你為什麼對這個角色有興趣
- 你是否有相關的 sales、BD、SaaS 或 developer tools 經驗
薪資將根據相關技能、經驗與工作地點而定。整體薪酬方案包含具競爭力的薪資、股權激勵與完整福利。若工作地點不在台北，薪資可能依據當地生活成本進行調整，更多細節將於面試過程中說明。
Zeabur 致力於打造多元且包容的團隊。我們不會因種族、宗教、膚色、性別表達或認同、性取向、國籍、公民身份、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份、身心障礙狀況或其他受法律保護的特徵而有所歧視。即使你不完全符合職位描述中的每一項條件，我們仍然鼓勵你申請。