Zeabur Support 登場

過去你的工單都攤在一個公開論壇上。每一個還沒解決的問題，所有使用者都看得到——一整面滿是未解問題的牆，讓人覺得彷彿沒人在理會，即使我們其實正一件一件處理著。

我們打造 Zeabur Forum，本來是希望能凝聚出一個社群。結果，你們用行動投了票。於是我們回頭看了數據。

過去三個月，我們 250k+ 的使用者總共發了 1,753 篇貼文。其中只有 100 篇曾經得到其他使用者的回覆——而且大多是「我也是」或狀態更新，並不是真正的協助。只有 31 篇貼文（1.8%）從社群得到了真正有用的解答。 其餘 98.2% 完全是由 Zeabur 團隊解決的。

論壇沒有發揮論壇的作用。它其實是一套披著社群外衣的支援系統——所以我們把那層外衣脫掉了。

今天起，Zeabur Forum 正式變身為 Zeabur Support。

有什麼不一樣

你的工單是私密的

現在每一張工單預設都是私密的。你只會看到自己送出的工單。當你正為自己的問題焦頭爛額時，不必再滑過一堆別人的問題。

你過去的貼文也一起搬了過來——所有既有貼文現在都變成私密，而它們先前從其他使用者那裡收到的回覆也都還在。從今以後，每一張工單都是你和 Zeabur 團隊之間的私密對話。

我們知道公開工單有一定的知識分享價值。為了彌補這點，Zeabur AI Agent 會持續從所有已解決的工單中學習——這樣下一個遇到相同問題的人，就能直接從 Agent 得到即時解答，而不必再開一張新工單。

乾淨的首頁，不再是工單牆

舊的首頁會把所有未解工單一股腦倒在你眼前。新的首頁只主打一個動作——Submit a ticket（送出工單）——沒有別的東西來搶你的注意力。下方則是你自己的工單，依狀態分組（In Progress 處理中、New 新建、Resolved 已解決），讓你一眼就看出哪些已經處理、哪些還在進行中。

來找支援的人本來就已經夠煩躁了。他們最不需要的，就是還得在論壇裡翻找自己的那張工單。

優先支援，直接內建在你的方案裡

現在每一個付費方案都包含 Express 支援通行證（Express support passes）——這類工單享有工作時間內 36 小時首次回應保證：

一般工單仍維持 4 個工作天的回應目標。我們選擇把這項服務內建進既有方案，而不是另外收費，因為協助你除錯與排查問題，本來就是我們服務的一部分，而不是用來加價的項目。

當你使用一張 Express 通行證時，工單上會出現一個即時倒數計時。萬一我們錯過了期限，這張通行證會自動退回你的每月額度。

結構化的工單分類

開立工單時，你現在會選擇一個產品領域（product area）（Services 服務、Servers 伺服器、AI Hub、Domains 域名、Email、Account 帳號）以及一個問題類型（issue type）（Bug 錯誤、Billing 帳務、How-to 用法）。這能幫助我們分流與排定優先順序——而且隨著時間累積，也讓我們清楚知道最大的痛點究竟在哪裡，以便從源頭把它修好。

其他一併整理掉的東西

• 移除了 Following（追蹤）、Inbox feed（收件匣動態）與全域搜尋——這些都是為社群論壇打造的功能，在支援情境下根本沒人在用。
• 側邊欄與 Dashboard 一致——採用相同的導覽模式，你不必再多學一套產品。
• 完整 i18n，涵蓋英文、中文、日文、西班牙文與印尼文。

接下來

支援在 Zeabur 已經是一個一等公民的產品，而不再是事後補上的附屬品。我們會持續觀察使用模式並不斷改進——目標是讓聯繫支援感覺像是使用控制台的自然延伸，而不是一段繞路。

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現在就到 zeabur.com/support 試試。