Customer Success Manager

Customer Success · Taipei / Remoto · Tiempo completo

Sobre Zeabur

Zeabur es la plataforma de infraestructura construida para la era de los Coding Agents.

A medida que los agentes de IA se convierten en una parte clave de como se construye y despliega software, estamos creando la plataforma donde despliegan y ejecutan — infraestructura cloud disenada desde cero para flujos de trabajo agent-native.

Desde aprovisionamiento automatizado y despliegues instantaneos hasta infraestructura autoreparable, Zeabur ofrece tanto a desarrolladores humanos como a agentes de IA una interfaz unica y fluida para llevar productos del codigo a produccion mas rapido.

Respaldados por inversores de primer nivel y con la confianza de miles de desarrolladores en todo el mundo, Zeabur es un equipo pequeno, joven y rapido con sede en Taipei y expansion hacia Silicon Valley.

Sobre el Puesto

Buscamos un Customer Success Manager (CSM) para ayudar a los clientes a incorporarse exitosamente, adoptar y obtener valor real de Zeabur.

Seras uno de los socios mas importantes de cada cliente despues de que se unan — guiandolos desde el onboarding y despliegue hasta la adopcion y expansion a largo plazo.

Este no es solo un rol de responder tickets o preguntas. Queremos que entiendas los objetivos de negocio, contexto tecnico y dinamicas internas de cada cliente, y los acompanes en el camino critico de experimentacion a produccion.

Para muchos clientes, Zeabur no es solo una nueva herramienta de despliegue — es parte de su adopcion de AI, Vibe Coding y transformacion del proceso de desarrollo. Ayudaras a los clientes a implementar estas nuevas formas de trabajo, asegurar su exito continuo e identificar oportunidades de expansion y partnership a largo plazo.

Trabajaras directamente con los fundadores, equipos de producto, ingenieria y negocio para construir juntos el proceso de customer success inicial de Zeabur.

Lo Que Haras

Ayudar a nuevos clientes a completar el onboarding — entender funcionalidades, flujos de trabajo y mejores practicas
Guiar clientes a traves del despliegue, integracion y uso inicial, asegurando una transicion fluida de prueba a produccion
Rastrear proactivamente el uso del cliente, progreso de adopcion y posibles bloqueos
Ayudar a los clientes a clarificar casos de uso para que Zeabur se integre efectivamente en sus flujos de desarrollo y entrega
Colaborar con equipos de producto, ingenieria y negocio para coordinar necesidades y resolver problemas durante el onboarding
Mantener relaciones con clientes para mejorar retencion, adopcion y expansion
Sintetizar necesidades comunes, bloqueos y casos de exito de interacciones con clientes y compartirlos con equipos de producto y crecimiento
Ayudar a construir procesos repetibles de onboarding, playbooks de exito y comunicacion con clientes

Con Quien Trabajaras

Startups y clientes empresariales que ya usan Zeabur
Equipos tecnicos en transicion de prototipo a produccion
Empresas usando AI, Vibe Coding o Coding Agents para transformar procesos internos y desarrollo de productos
Fundadores, ingenieros, product managers y champions internos impulsando la adopcion
Equipos buscando mejorar la eficiencia de despliegue, reducir la carga de infraestructura y acelerar la entrega

Sobre Ti

Fuertes habilidades de comunicacion en mandarin
Empatico, paciente y con fuerte sentido de ownership
Habil en colaboracion cross-funcional — capaz de conectar necesidades del cliente con recursos internos
Organizado y capaz de gestionar multiples relaciones con clientes y seguimientos simultaneamente
Interes en AI, startups, SaaS, infraestructura cloud o herramientas para desarrolladores
Disposicion para aprender conceptos tecnicos rapidamente y explicarlos con claridad
Comodo trabajando en un entorno de startup en etapa temprana y ritmo rapido

Puntos Extra Si Tienes

Fuertes habilidades de comunicacion en ingles
Experiencia en Customer Success, Account Management, Technical Account Management, Solutions, Implementation u otros roles de onboarding de clientes
Experiencia con SaaS, software B2B, herramientas para desarrolladores o productos cloud
Familiaridad con conceptos basicos como deployment, bases de datos, Docker, APIs y GPUs
Experiencia con coordinacion de onboarding, habilitacion de adopcion, renovaciones o expansion
Experiencia en proyectos de transformacion digital, adopcion de software o implementacion de AI con industrias tradicionales o clientes empresariales
Familiaridad con como las empresas impulsan la adopcion interna despues de implementar nuevas herramientas, servicios cloud o soluciones de AI
Comprension de como las empresas usan Vibe Coding, herramientas de AI o flujos de automatizacion para mejorar la eficiencia interna o incubar nuevos productos y servicios

Por Que Este Rol Importa

Este rol no se trata solo de responder preguntas de clientes — es una parte critica de construir el valor a largo plazo y la retencion de clientes de Zeabur.

Ayudaras a los clientes a adoptar realmente, seguir usando y encontrar mas oportunidades de exito y expansion en el camino. Tu trabajo impactara directamente la retencion, reputacion y crecimiento a largo plazo de Zeabur.

Por Que Unirte a Zeabur

Trabaja directamente con los fundadores
Se parte del crecimiento temprano de una empresa de infraestructura de la era AI
Trabaja en la interseccion de AI, cloud y herramientas para desarrolladores
Alto impacto y alto potencial de crecimiento
Oportunidad de crecer hacia customer success, solutions, account management o roles GTM mas amplios

Beneficios

Salario competitivo y participacion accionaria
Horario flexible y trabajo remoto
Cobertura de seguro medico
Equipo de ultima generacion a tu eleccion
Eventos y retiros regulares del equipo
Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
Reembolso completo de herramientas de AI, incluyendo hasta $200/mes para Claude Code Max

Como Aplicar

Envia tu curriculum a [email protected] con una breve introduccion que nos cuente:

Por que quieres unirte a Zeabur
Por que te interesa este rol
Si tienes experiencia relevante en ventas, BD, SaaS o herramientas para desarrolladores

La compensacion se basara en habilidades, experiencia y ubicacion. El paquete de compensacion total incluye salario competitivo, compensacion basada en acciones y beneficios completos. Para candidatos fuera de Taipei, la compensacion puede ajustarse segun el costo de vida local. Mas detalles se compartiran durante el proceso de contratacion.

Zeabur esta comprometido con la construccion de un equipo diverso e inclusivo. No discriminamos por raza, religion, color, expresion o identidad de genero, orientacion sexual, origen nacional, ciudadania, edad, estado civil, condicion de veterano, discapacidad u otra caracteristica protegida por la ley. Animamos a todos a postularse, incluso si no cumplen con todos los requisitos de la descripcion del puesto.

Aplicar Ahora