フォーラム

こんにちは。お客様の履歴を確認いたしましたので、以下の通りご説明させていただきます。

お客様は過去に複数の China provider に関する goodwill 返金（Aliyun Singapore、Tencent Jakarta、Volcengine Guangzhou など）を受けており、これらはすべて一度限りの例外として対応させていただきました。Zeabur の Aliyun / Tencent / Volcengine に対する返金ポリシーでは、各ユーザーにつき各プロバイダー1回のみ、初回利用時の goodwill 返金が可能となっております。

今回ご利用の Aliyun Hangzhou 4C/8GB については、すでに Aliyun での goodwill 返金（Singapore のインスタンス）を受けているため、返金条件を満たしておりません。同一プロバイダーの追加インスタンスについては、goodwill としての対応はいたしかねます。

以下の選択肢がございます：

1. そのまま利用を継続する — インスタンスはすでに構築済みですので、ぜひ実際にお試しください。
2. ご自身で削除（リリース）する — ダッシュボードからインスタンスを削除できますが、お支払い済みの料金は返金されません（ポリシーに基づきます）。
3. 期限切れまで待つ — 更新を行わなければ、期限終了後に自動的に削除されます。

もし、Aliyun のサービス自体に問題がある場合（ネットワーク接続不可、インスタンスが起動しないなど）、具体的な状況と証拠（速度テストの結果、エラーのスクリーンショットなど）をお知らせください。「サービスが提供されていない」という特殊なケースに該当するかどうかを評価し、例外的なプロセスを検討いたします。

単に「間違えて購入した」「必要なくなった」という理由であれば、ポリシー上返金はいたしかねますので、何卒ご了承ください。