フォーラム

こんにちは。問題の原因を特定しました。

原因は、サーバーOSの自動セキュリティ更新にあります。Ubuntuは数日おきに早朝、自動的にセキュリティパッチを適用しますが、そのインストールプロセスでクラスターのコアサービスが再起動されます。再起動の際、クラスター内部のDNSコンポーネントが、国内ネットワークからは取得できないデフォルトのイメージに復元されてしまい、DNSコンポーネントが起動できなくなります。内部ドメイン名の解決に失敗すると、Haloがデータベースに接続できなくなり、アクセス時に502エラーが発生します。これが、コンソールでZeaburサービスが異常と表示されないことがある理由です。プラットフォーム自体のコンポーネントは正常で、問題はクラスター内部のDNSにあります。

「Zeaburサービスの再インストール」を行うと、DNSコンポーネントが国内で利用可能なミラーソースに戻るため、再インストールするたびに復旧しますが、次回のシステム自動更新時に再発します。

お客様のサーバーに対して2つの調整を行いました。1つ目は、システムの自動更新でクラスターサービスが再起動されないようにしたこと、2つ目は、DNSコンポーネントの設定を固定して復元されないようにしたことです。今後はこのような周期的な502エラーは発生せず、手動で再インストールする必要もありません。もし今後も異常があれば、いつでもお気軽にご連絡ください。