안녕하세요. 기록을 확인한 후 다음과 같이 안내드립니다.
귀하는 과거에 여러 건의 China provider 관련 goodwill 환불을 받으신 적이 있으며(Aliyun Singapore, Tencent Jakarta, Volcengine Guangzhou 등), 이는 모두 일회성 예외로 처리되었습니다. Zeabur의 Aliyun / Tencent / Volcengine 환불 정책에 따라 사용자당 각 제공업체별로 1회만 첫 인스턴스 goodwill 환불을 받으실 수 있습니다.
현재 보유하신 Aliyun Hangzhou 4C/8GB 인스턴스는 이미 Aliyun에서 goodwill 환불(Singapore 인스턴스)을 받으셨기 때문에 환불 조건에 부합하지 않습니다. 동일한 제공업체의 후속 인스턴스는 goodwill로 처리해 드릴 수 없습니다.
다음과 같은 선택지가 있습니다:
- 계속 사용하기 — 인스턴스가 이미 생성되었으니 실제로 사용해 보시기 바랍니다.
- 직접 삭제(Release)하기 — 대시보드에서 해당 인스턴스를 삭제할 수 있으나, 이미 결제된 비용은 환불되지 않습니다(정책에 따름).
- 만료 시까지 기다리기 — 갱신하지 않으면 만료 후 자동으로 삭제됩니다.
만약 Aliyun 서비스 자체에 문제가 있는 경우(예: 네트워크 연결 불가, 인스턴스 시작 실패 등), 구체적인 상황과 증거(속도 테스트 결과, 오류 스크린샷 등)를 알려주시면 '서비스 미제공'이라는 특수한 상황에 해당하는지 평가하여 예외 절차를 진행하겠습니다.
단순히 '잘못 구매해서 사용할 일이 없다'는 이유라면 정책상 환불이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
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