สวัสดีทีมงาน Zeabur,
ฉันต้องการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของฉันที่ถูกระงับเนื่องจากข้อหาละเมิดการใช้งาน VPN/proxy
เมื่อไม่นานมานี้ เซิร์ฟเวอร์ของฉันถูกระบบตรวจจับอัตโนมัติทำเครื่องหมายและระงับการใช้งานโดยอ้างว่ามีการให้บริการ VPN/proxy ฉันได้ติดต่อไปยัง contact@zeabur.com เพื่อโต้แย้งการตรวจจับดังกล่าว อธิบายกรณีการใช้งานจริงของฉัน และเสนอข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ
น่าเสียดายที่ฉันไม่เคยได้รับคำตอบใดๆ เลย
ตอนนี้เซิร์ฟเวอร์เดิมถูกทำเครื่องหมายอีกครั้งด้วยข้อหาเดิม ทั้งที่ฉันได้ติดต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนเพื่อชี้แจงสถานการณ์ไปก่อนหน้านี้แล้ว สิ่งนี้ทำให้ฉันเชื่อว่าระบบตรวจจับอัตโนมัติอาจกำลังสร้างผลลัพธ์ที่ผิดพลาด (false positive)
ขอชี้แจงให้ชัดเจนว่า:
- ฉันไม่ได้ตั้งใจให้บริการ VPN
- ฉันไม่ได้ตั้งใจให้บริการ proxy
- เซิร์ฟเวอร์ของฉันใช้สำหรับงานพัฒนาและแอปพลิเคชันที่ถูกต้องตามกฎหมาย
- ฉันยินดีอย่างยิ่งที่จะให้รายละเอียดทางเทคนิค การกำหนดค่าบริการ บันทึก (logs) หรือข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ
สิ่งที่ฉันกังวลไม่ใช่แค่การถูกระงับการใช้งานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขาดการสื่อสารหลังจากที่ฉันพยายามแก้ไขเหตุการณ์ก่อนหน้านี้ผ่านช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการ หากรูปแบบการรับส่งข้อมูล พอร์ต โปรโตคอล หรือบริการบางอย่างถูกตีความว่าเป็นกิจกรรม VPN/proxy ฉันจะขอบคุณมากหากได้รับข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นการตรวจจับ เพื่อที่ฉันจะได้ตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง
ฉันขอความกรุณาให้:
- มีการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบด้วยตนเอง (manual review)
- ชี้แจงเกี่ยวกับพฤติกรรมเฉพาะที่กระตุ้นการตรวจจับ VPN/proxy
- ตอบกลับคำถามก่อนหน้านี้ของฉันที่ส่งไปยัง contact@zeabur.com
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่ผิดพลาดในอนาคต หากงานที่ถูกต้องตามกฎหมายถูกจัดประเภทผิด
ฉันให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์ม Zeabur และต้องการใช้งานต่อไปโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม การถูกระงับซ้ำๆ โดยไม่มีหลักฐานที่ชัดเจนหรือคำอธิบายทางเทคนิค ทำให้ยากที่จะเข้าใจว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง
ฉันกังวลเป็นพิเศษว่าเซิร์ฟเวอร์เดิมยังคงถูกทำเครื่องหมายซ้ำๆ แม้ว่าฉันจะพยายามชี้แจงสถานการณ์และให้ความร่วมมือกับทีมงาน Zeabur แล้วก็ตาม เนื่องจากฉันไม่ได้รับคำอธิบายใดๆ เกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นการตรวจจับโดยเฉพาะ ฉันจึงไม่มีวิธีปฏิบัติที่จะตรวจสอบได้ว่าระบบกำลังจัดประเภทงานที่ถูกต้องของฉันผิดพลาดหรือไม่ หรือต้องมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อป้องกันการระงับในอนาคต
หากไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจนขึ้นหรือการตรวจสอบด้วยตนเอง ฉันกังวลว่าการตรวจจับอัตโนมัติที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อาจนำไปสู่การดำเนินการที่รุนแรงขึ้นกับบัญชีของฉันในที่สุด แม้ว่าฉันจะมีความตั้งใจที่จะปฏิบัติตามนโยบายของ Zeabur อย่างเต็มที่ก็ตาม
ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ ฉันจะขอบคุณมากหากได้รับความช่วยเหลือจากทีมงาน และรอคอยการตอบกลับของคุณ