您好,查看了您的记录后需要先说明:
您过去已经有多笔 China provider 的 goodwill 退款处理过(包含 Aliyun Singapore、Tencent Jakarta、Volcengine Guangzhou 等),这些都是作为一次性例外协助。Zeabur 对 Aliyun / Tencent / Volcengine 的退款政策是每位用户每个厂商只能享受一次首机 goodwill 退款。
您现在这台 Aliyun Hangzhou 4C/8GB 不符合退款条件,因为您先前已经拿过 Aliyun 的 goodwill 退款(Singapore 那台),同厂商的后续机器无法再以 goodwill 处理。
您有以下几个选择:
- 保留继续使用 — 机器已建好,您可以实际用看看
- 自行释放 — 您可以从仪表板释放这台,但已支付的费用不会退款(按政策走)
- 等到期不续费 — 不续费机器到期后会自动释放
如果您是因为 Aliyun 服务本身有问题(例如网络不通、机器无法启动之类的),请告诉我具体状况跟证据(速度测试结果、错误截图等),我会评估是否属于“服务未交付”的特殊情况再走例外流程。
如果只是“买错了用不上”这个原因,依政策无法处理退款,请见谅。