論壇

您好，看了一下您的紀錄需要先說明：

您過去已經有多筆 China provider 的 goodwill 退款處理過（包含 Aliyun Singapore、Tencent Jakarta、Volcengine Guangzhou 等），這些都是作為一次性例外協助。Zeabur 對 Aliyun / Tencent / Volcengine 的退款政策是每位用戶每個廠商只能享受一次首機 goodwill 退款。

您現在這台 Aliyun Hangzhou 4C/8GB 不符合退款條件，因為您先前已經拿過 Aliyun 的 goodwill 退款（Singapore 那台），同廠商的後續機器無法再以 goodwill 處理。

您有以下幾個選擇：

1. 保留繼續使用 — 機器已建好，您可以實際用看看
2. 自行釋放 — 您可以從儀表板釋放這台，但已支付的費用不會退款（按政策走）
3. 等到期不續費 — 不續費機器到期後會自動釋放

如果您是因為 Aliyun 服務本身有問題（例如網路不通、機器無法啟動之類），請告訴我具體狀況跟證據（速度測試結果、錯誤截圖等），我會評估是否屬於「服務未交付」的特殊情況再走例外流程。

如果只是「買錯了用不上」這個原因，依政策無法處理退款，請見諒。