Customer Success Manager
Customer Success · 台北 / リモート · 正社員
Zeabur について
Zeabur は Coding Agent 時代のために構築されたインフラストラクチャプラットフォームです。
AI エージェントがソフトウェア開発とデリバリーの重要な手段になりつつある今、私たちはそのデプロイと実行の基盤となるプラットフォームを構築しています——最初から Agent Native ワークフローのために設計されたクラウドインフラです。
自動プロビジョニング、即時デプロイ、自己修復型インフラにより、Zeabur は人間の開発者と AI エージェントの両方に統一されたシームレスなインターフェースを提供し、プロダクトをより速くコードから本番環境へ届けます。
トップ投資家の支援を受け、世界中の数千人の開発者に信頼されている Zeabur は、台北を拠点にシリコンバレーへ拡大中の、小さく若く素早く動くチームです。
ポジションについて
Zeabur 導入後の顧客の成功的なオンボーディング、継続利用、実際の価値獲得を支援する Customer Success Manager（CSM）を募集しています。
契約後の顧客にとって最も重要なパートナーの一人として、オンボーディング、導入、デプロイから長期的なアドプション、利用拡大まで、安定した定着に向けて伴走します。
これは単にチケット対応や質問回答をする役割ではありません。顧客のビジネス目標、技術背景、社内推進状況を理解し、実験から本番環境への重要な移行を共に歩みます。
多くの顧客にとって、Zeabur は単なる新しいデプロイツールではなく、AI アドプション、Vibe Coding、プロダクト開発プロセスの変革の一部です。これらの新しい働き方を実際に定着させ、継続的な成功を確保し、拡大と長期パートナーシップの機会を見出す手助けをします。
創業者、プロダクト、エンジニアリング、ビジネスチームと直接協力し、Zeabur の初期カスタマーサクセスプロセスを一緒に構築します。
担当する業務
- 新規顧客のオンボーディング完了を支援 — 製品機能、ワークフロー、ベストプラクティスの理解
- デプロイ、統合、初期利用を通じて顧客をガイドし、トライアルから本番へのスムーズな移行を確保
- 顧客の利用状況、アドプション進捗、潜在的なブロッカーを積極的に追跡
- ユースケースの明確化を支援し、Zeabur が開発・デリバリーワークフローに効果的に統合されるようにする
- プロダクト、エンジニアリング、ビジネスチームと連携してオンボーディング中のニーズと課題を調整・解決
- リテンション、アドプション、エクスパンションを向上させるための顧客関係維持
- 顧客とのやり取りから共通のニーズ、ブロッカー、成功事例を整理し、プロダクトとグロースチームにフィードバック
- 再現可能なオンボーディング、サクセスプレイブック、顧客コミュニケーションプロセスの構築を支援
主な接触対象
- すでに Zeabur を利用しているスタートアップおよびエンタープライズ顧客
- プロトタイプから本番環境への移行中の技術チーム
- AI、Vibe Coding、Coding Agent で社内プロセスと製品開発を変革している企業
- 創業者、エンジニア、プロダクトマネージャー、および導入を推進する社内担当者
- デプロイ効率の向上、インフラ負担の軽減、開発デリバリーの加速を目指すチーム
求める人物像
- 優れた中国語コミュニケーション能力
- 共感力、忍耐力、強いオーナーシップ
- 部門横断的なコラボレーションに長け、顧客ニーズと社内リソースの間の橋渡しができる
- 整理整頓ができ、複数の顧客状況とフォローアップを同時に管理できる
- AI、スタートアップ、SaaS、クラウドインフラ、または開発者ツールに興味がある
- 技術的な概念を素早く学び、顧客にわかりやすく説明できる
- 変化が速い初期スタートアップ環境に適応できる
あると望ましい経験
- 優れた英語コミュニケーション能力
- Customer Success、アカウントマネジメント、テクニカルアカウントマネジメント、ソリューション、インプリメンテーションなどの顧客導入関連の役割の経験
- SaaS、B2B ソフトウェア、開発者ツール、またはクラウド製品の経験
- デプロイメント、データベース、Docker、API、GPU などの基本概念への理解
- オンボーディング、導入調整、アドプション推進、更新、またはエクスパンション関連の経験
- 従来型産業や企業顧客のデジタルトランスフォーメーション、ソフトウェア導入、AI 実装プロジェクトへの参加経験
- 新ツール、クラウドサービス、AI ソリューション導入後の社内アドプション推進プロセスと一般的な障壁への理解
- 企業が Vibe Coding、AI ツール、自動化ワークフローを使って社内効率を向上させたり、新製品・サービスを創出する方法への理解
このポジションの重要性
このポジションは顧客の質問に答えるだけではなく、Zeabur の長期的な顧客価値とリテンション構築の重要な一部です。
顧客が実際に使い始め、使い続け、導入過程でより多くの成功とエクスパンションの可能性を見出す手助けをします。あなたの仕事は Zeabur のリテンション、評判、長期的な成長に直接影響します。
Zeabur に参加する理由
- 創業者と直接協働
- AI 時代のインフラ企業の初期成長に参加
- AI、クラウド、開発者ツールの交差点で働く
- 高いインパクトと高い成長ポテンシャル
- カスタマーサクセス、ソリューション、アカウントマネジメント、またはより広い GTM 役割に成長する機会
福利厚生
- 競争力のある給与とストックオプション
- フレキシブルな勤務時間、リモートワーク対応
- 健康保険
- お好みの最新機器を支給
- 定期的なチームイベントとオフサイト
- 学習・自己啓発予算
- AI ツール全額補助（Claude Code Max 月額 $200 まで含む）
応募方法
履歴書を [email protected] に送付し、簡単な自己紹介をお書きください：
- Zeabur に参加したい理由
- このポジションに興味を持った理由
- セールス、BD、SaaS、または開発者ツールに関連する経験の有無
報酬は、関連するスキル、経験、勤務地に基づいて決定されます。総報酬パッケージには、競争力のある給与、ストックオプション、充実した福利厚生が含まれます。台北以外の勤務地の場合、現地の生活費に基づいて報酬が調整される場合があります。詳細は採用プロセスの中でお伝えします。
Zeabur は多様性と包括性のあるチームの構築に取り組んでいます。人種、宗教、肌の色、性表現・性自認、性的指向、国籍、市民権、年齢、婚姻状況、退役軍人の地位、障害の有無、またはその他法律で保護される特性に基づく差別は行いません。職務要件をすべて満たしていなくても、ぜひご応募ください。