Zeabur Support、登場
Zeabur Forum が Zeabur Support になりました——プライベートなチケット、優先対応の Express pass、そしてサポートを受けるためのすっきりとした場所。
Bohan
これまで、あなたのチケットは公開フォーラム上に置かれていました。未解決の問題はすべてのユーザーから見える状態で、未対応の問題が壁のように積み上がり、私たちが一つひとつ対応を進めていても、まるで誰も話を聞いていないかのように感じられてしまいました。
私たちは Zeabur Forum を、コミュニティが育つことを願って作りました。しかし、あなたは行動で答えを示してくれました。そこで、私たちはデータを見直しました。
この 3 か月間で、25 万人を超えるユーザーが 1,753 回投稿しました。そのうち他のユーザーから返信がついたのはわずか 100 件——しかもそのほとんどは「自分も同じです」やステータスの更新で、実際の手助けではありませんでした。本当に役立つ回答をコミュニティから得られたのは、たった 31 件（1.8%）だけです。 残りの 98.2% は、すべて Zeabur のスタッフによって解決されました。
| 件数 | % | |
|---|---|---|
| 総投稿数 | 1,753 | |
| 他のユーザーから返信がついた | 100 | 5.7% |
| 本当に役立つコミュニティの回答を得られた | 31 | 1.8% |
フォーラムは、フォーラムとして機能していませんでした。コミュニティという衣装をまとったサポートシステムだったのです——そこで、私たちはその衣装を脱ぎ捨てることにしました。
本日、Zeabur Forum は Zeabur Support になります。
何が変わったか
チケットはプライベートに
すべてのチケットは、デフォルトでプライベートになりました。あなたが見られるのは、自分が送った内容だけです。自分の問題で頭がいっぱいなときに、他の人の問題をスクロールして通り過ぎる必要はもうありません。
過去の投稿もそのまま引き継がれます——既存の投稿はすべてプライベートになり、他のユーザーからすでについていた返信もそのまま残っています。これからは、各チケットはあなたと Zeabur チームの間のプライベートな会話になります。
公開チケットには知識共有としての価値があったことも承知しています。それを補うため、Zeabur AI Agent が解決済みのすべてのチケットから継続的に学習します——そのため、同じ質問を抱えた次の人は、新しいチケットを開かなくても、エージェントから即座に答えを得られます。
チケットの壁ではなく、すっきりとした入口
旧来のホームページは、開いているすべてのチケットを画面に放り込んでいました。新しいホームページは、たった一つのアクション——Submit a ticket（チケットを送信）——を前面に出し、それ以外に注意を奪うものはありません。その下には、あなた自身のチケットがステータス別（In Progress / New / Resolved）にまとめられているので、何が対応済みで、何がまだ動いているのかが一目で分かります。
サポートに来る人は、すでに困っている状態です。そんなときに一番してほしくないのは、自分のチケットを探すためにフォーラムを掘り返すことです。
優先サポートを、プランに同梱
すべての有料プランに、Express support passes が含まれるようになりました——営業時間内の 36 時間以内の初回応答を保証するチケットです：
| プラン | Express passes / 月 |
|---|---|
| Developer | 2 |
| Pro | 5 |
| Team | 10 |
標準チケットも、引き続き 4 営業日以内の応答を目標としています。私たちはこれを別料金で請求するのではなく、既存のプランに同梱することを選びました。なぜなら、あなたのデバッグやトラブルシューティングを手助けすることは、私たちのサービスの一部であって、アップセルではないからです。
Express pass を使うと、チケット上にリアルタイムのカウントダウンが表示されます。もし私たちが期限に間に合わなければ、その pass は自動的に毎月のクォータへ返却されます。
構造化されたチケットカテゴリ
チケットを開くとき、製品エリア（Services / Servers / AI Hub / Domains / Email / Account）と問題の種類（Bug / Billing / How-to）を選べるようになりました。これは私たちが振り分けと優先順位付けを行う助けになります——そして時間が経つにつれ、最も大きな課題がどこにあるのかを正確に教えてくれるので、私たちはそれを根本から解決できるようになります。
その他に整理したこと
- Following、Inbox フィード、グローバル検索を削除しました——コミュニティフォーラム向けに作られた機能で、サポートの文脈では誰も使っていませんでした。
- サイドバーをダッシュボードに合わせました——同じナビゲーションパターンなので、二つ目の製品を覚え直す必要はありません。
- 完全な i18n 対応——英語、中国語、日本語、スペイン語、インドネシア語に対応しました。
次に来るもの
サポートは、もはや後回しにされるものではなく、Zeabur における第一級の製品になりました。私たちは引き続き利用パターンを観察し、改善を重ねていきます——目指すのは、サポートに問い合わせることが、寄り道ではなく、ダッシュボードを使う体験の自然な延長のように感じられることです。
今すぐ zeabur.com/support でお試しください。