Zeabur Support ya está aquí

Antes tus tickets vivían en un foro público. Cada incidencia sin resolver era visible para todos los usuarios — un muro de problemas abiertos que daba la sensación de que nadie escuchaba, aunque los estuviéramos resolviendo uno a uno.

Construimos Zeabur Forum con la esperanza de que se formara una comunidad. En cambio, votaste con tus acciones. Así que miramos los datos.

Durante los últimos tres meses, nuestros más de 250k usuarios publicaron 1.753 veces. Solo 100 de esas publicaciones recibieron alguna vez una respuesta de otro usuario — y la mayoría eran "a mí también" o actualizaciones de estado, no ayuda real. Solo 31 publicaciones (1,8%) obtuvieron una respuesta genuinamente útil de la comunidad. El otro 98,2% lo resolvió por completo el equipo de Zeabur.

El foro no actuaba como un foro. Era un sistema de soporte disfrazado de comunidad — así que dejamos el disfraz.

Hoy, Zeabur Forum se convierte en Zeabur Support.

Qué ha cambiado

Tus tickets son privados

Cada ticket es ahora privado por defecto. Solo ves tus propios envíos. Se acabó eso de pasar por los problemas de otras personas cuando ya estás estresado con los tuyos.

Tus publicaciones anteriores se vinieron contigo — todas las publicaciones existentes son ahora privadas, y las respuestas que ya hubieran recibido de otros usuarios siguen ahí. De ahora en adelante, cada ticket es una conversación privada entre tú y el equipo de Zeabur.

Sabemos que los tickets públicos tenían cierto valor para compartir conocimiento. Para compensarlo, el Zeabur AI Agent aprende continuamente de todos los tickets resueltos — así, la siguiente persona con la misma pregunta recibe una respuesta instantánea del agente en lugar de tener que abrir un ticket nuevo.

Una página de inicio limpia, no un muro de tickets

La página de inicio antigua volcaba todos los tickets abiertos en tu pantalla. La nueva arranca con una única acción — Submit a ticket (Enviar un ticket) — y nada más compitiendo por tu atención. Debajo, tus propios tickets, agrupados por estado (In Progress, New, Resolved), para que veas de un vistazo qué se ha atendido y qué sigue en marcha.

La gente llega al soporte ya frustrada. Lo último que necesita es escarbar en un foro para encontrar su propio ticket.

Soporte prioritario, incluido en tu plan

Cada plan de pago incluye ahora pases Express de soporte — tickets con una garantía de primera respuesta en 36 horas durante el horario laboral:

Los tickets estándar siguen teniendo un objetivo de respuesta de 4 días laborables. Elegimos incluir esto en los planes existentes en lugar de cobrarlo aparte, porque ayudarte a depurar y resolver problemas es parte de nuestro servicio, no un extra de venta.

Cuando usas un pase Express, aparece una cuenta atrás en vivo en tu ticket. Si incumplimos el plazo, el pase se reembolsa automáticamente a tu cuota mensual.

Categorías de tickets estructuradas

Cuando abres un ticket, ahora seleccionas un área de producto (Services, Servers, AI Hub, Domains, Email, Account) y un tipo de incidencia (Bug, Billing, How-to). Esto nos ayuda a enrutar y priorizar — y, con el tiempo, nos dice exactamente dónde están los mayores puntos de dolor para que podamos arreglarlos en su origen.

Todo lo demás que limpiamos

• Eliminamos Following, el feed de Inbox y la búsqueda global — funciones pensadas para un foro de comunidad que nadie usaba en un contexto de soporte.
• La barra lateral coincide con el Dashboard — los mismos patrones de navegación, para que no tengas que aprender un segundo producto.
• i18n completo en inglés, chino, japonés, español e indonesio.

Qué viene a continuación

El soporte es ahora un producto de primera clase en Zeabur, no una ocurrencia tardía. Seguiremos observando los patrones de uso e introduciendo mejoras — el objetivo es que contactar con el soporte se sienta como una extensión natural de usar el dashboard, no como un desvío.

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Pruébalo ahora en zeabur.com/support.