Migrasi layanan, pengembalian saldo, dan pengajuan kerugian insiden keamanan Zeabur
Tanggal penting migrasi, pengajuan dan pencairan pengembalian saldo, serta informasi yang diperlukan untuk pengajuan kerugian akibat insiden keamanan.
Zeabur TeamArtikel ini juga tersedia dalam English, 繁體中文, 简体中文, 日本語, dan Español.
Zeabur akan berhenti beroperasi pada 31 Desember 2026. Pengumuman ini menjelaskan tenggat migrasi, pengembalian saldo akun, dan penanganan pengajuan kerugian akibat insiden keamanan.
Ajukan permohonan melalui Zeabur Support paling lambat 30 November 2026. Pengembalian saldo dan pengajuan kerugian insiden keamanan diproses secara terpisah. Permohonan pengembalian saldo setelah tenggat tersebut harus diajukan melalui email; tenggat pengajuan kerugian insiden keamanan tetap berlaku:
- Pengembalian saldo akun: Setelah disetujui dan tagihan akhir akun diselesaikan, pengembalian dana akan diproses dan dibayarkan secara bertahap.
- Pengajuan kerugian insiden keamanan: Kami akan memverifikasi setiap kasus dan memberi tahu hasilnya secara individual melalui email atau tiket dukungan.
Tanggal penting
| Tanggal | Keterangan |
|---|---|
| Paling lambat 30 November 2026 | Kami menyarankan agar migrasi situs web, aplikasi, basis data, berkas tersimpan, konfigurasi pengiriman email, dan domain sudah selesai. |
| 30 November 2026 | Tenggat pengajuan pengembalian saldo melalui tiket (setelahnya hubungi melalui email); tenggat pengajuan kerugian insiden keamanan. |
| Mulai 1 Desember 2026 | Server dedicated dan paket berbayar tidak akan diperpanjang dan berakhir pada tanggal kedaluwarsa masing-masing. Layanan yang berjalan di kluster bersama akan ditangguhkan; kamu masih dapat menjalankannya kembali secara manual untuk mencadangkan data. |
| 31 Desember 2026 | Semua layanan dihentikan dan data layanan dihapus. Permohonan pengembalian saldo dan pengajuan kerugian yang sudah diterima tetap akan ditangani hingga selesai sesuai pengumuman ini. |
Server dedicated akan dimatikan dan datanya dihapus pada tanggal kedaluwarsa masing-masing, yang mungkin lebih awal dari 31 Desember. Pastikan migrasi selesai sebelum server kedaluwarsa.
Migrasi layanan
- Tenggat yang disarankan: selesaikan seluruh migrasi paling lambat 30 November, agar tersedia waktu untuk memastikan lingkungan baru berjalan normal.
- Panduan migrasi: Baca Pindah dari Zeabur: berikan panduan ini kepada coding agent kamu. Jika ada masalah saat migrasi, buat tiket Zeabur Support dan tim kami akan membantu.
Pengembalian saldo akun
Cara mengajukan. Untuk meminta pengembalian saldo, ajukan permohonan melalui Zeabur Support paling lambat 30 November 2026. Kami akan memeriksa apakah permohonan memenuhi ketentuan pengembalian dana. Agar proses menjelang penghentian operasi berjalan lancar, usahakan mengajukan sebelum tenggat. Untuk permohonan pengembalian saldo setelah tenggat tersebut, hubungi kami melalui email.
Penyelesaian tagihan dan waktu pencairan. Setelah permohonan disetujui dan seluruh item yang terus menimbulkan biaya di akun dihentikan, kami akan melakukan perhitungan akhir dan pengembalian dana dalam satu pembayaran, lalu memberi tahu melalui sistem tiket. Item tersebut mencakup server dedicated, paket langganan, layanan yang berjalan di kluster bersama, dan layanan email. Menghentikan semua layanan lebih awal memungkinkan pengembalian dana lebih awal. Untuk akun yang menggunakan layanan hingga akhir Desember, pembayaran diperkirakan selesai paling lambat 10 Januari 2027.
Jumlah pengembalian dana. Jumlahnya didasarkan pada saldo tersisa setelah perhitungan akhir, dengan batas maksimal total uang yang benar-benar kamu bayarkan. Misalnya, kamu mengisi saldo 20 dan mendapat kredit promosi 100, lalu menggunakan 40 sehingga tersisa 80. Jumlah pengembalian dana adalah 20 (seluruh angka dalam mata uang yang sama).
Biaya pengembalian dana bergantung pada saluran pembayaran. Jika tidak ada biaya, jumlah tersebut dikembalikan sepenuhnya tanpa batas minimum. Jika ada biaya, jumlah pengembalian dana harus melebihi biaya tersebut agar pembayaran dapat dilakukan.
Paket dan server dedicated prabayar. Jika masa berlaku paket atau server prabayar melewati 31 Desember 2026, ajukan permohonan melalui tiket untuk periode yang belum digunakan. Kami akan menanganinya per kasus.
Metode pengembalian dana. Kami akan memprioritaskan metode pembayaran awal. Jika tidak memungkinkan, kami akan menggunakan mitra pembayaran Tremendous. Setelah perhitungan akhir, kamu akan menerima email pencairan dari Tremendous. Tidak perlu membuat akun; ikuti petunjuk email untuk memilih cara menerima dana. Pilihan yang tersedia bergantung pada lokasimu.
Pengajuan kerugian insiden keamanan
Jika kamu mengalami kerugian akibat insiden keamanan bulan Oktober, kamu dapat mengajukan permohonan.
- Tenggat: Buat tiket Zeabur Support terpisah paling lambat 30 November 2026. Permohonan ini diproses terpisah dari pengembalian saldo. Karena operasi akan berhenti pada 31 Desember, tim membutuhkan waktu yang cukup untuk verifikasi dan tindak lanjut. Hanya permohonan yang diajukan dalam tenggat tersebut yang diterima.
- Informasi yang diperlukan: Akun dan layanan terdampak, jenis kunci atau kredensial yang bocor, serta tagihan atau catatan penggunaan platform pihak ketiga selama periode insiden.
- Proses: Setelah tenggat, kami akan memverifikasi setiap kasus dan memberi tahu hasil serta langkah berikutnya melalui email atau tiket. Selama penghentian operasi, kami juga menangani migrasi dan pengembalian saldo, sehingga proses akan memakan waktu lebih lama dari biasanya. Terima kasih atas pengertian dan kesabaranmu.
Kontak dan bantuan
Hingga 31 Desember 2026, hubungi kami melalui tiket Zeabur Support jika ada pertanyaan tentang pengembalian dana atau insiden keamanan.
Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan akibat penghentian layanan dan sekali lagi berterima kasih atas dukungan serta kepercayaanmu kepada Zeabur.