Migración de servicios, reembolsos y reclamaciones por el incidente de seguridad de Zeabur

Zeabur dejará de operar el 31 de diciembre de 2026. Este aviso explica los plazos de migración, los reembolsos del saldo de las cuentas y las solicitudes por pérdidas relacionadas con el incidente de seguridad.

Presenta tus solicitudes a través de Zeabur Support antes de que termine el 30 de noviembre de 2026. Los reembolsos del saldo y las reclamaciones por el incidente de seguridad se tramitan por separado. Después de este plazo, las solicitudes de reembolso del saldo deberán realizarse por correo electrónico; el plazo de las reclamaciones por el incidente de seguridad no cambia:

• Reembolsos del saldo: Tras la aprobación y la liquidación final de la cuenta, procesaremos los reembolsos y emitiremos los pagos por lotes.
• Reclamaciones por el incidente de seguridad: Verificaremos cada caso y comunicaremos el resultado individualmente por correo electrónico o ticket.

Fechas importantes

Los servidores dedicados se apagarán y sus datos se eliminarán en sus respectivas fechas de vencimiento, que pueden ser anteriores al 31 de diciembre. Completa la migración antes de que venza tu servidor.

Migración de servicios

• Plazo recomendado: completa toda la migración hasta el 30 de noviembre, dejando tiempo para comprobar que el nuevo entorno funciona correctamente.
• Guía de migración: Consulta Salir de Zeabur: entrega esta guía a tu agente de programación. Si encuentras algún problema durante la migración, abre un ticket de Zeabur Support y nuestro equipo te ayudará.

Reembolsos del saldo de la cuenta

Cómo solicitarlo. Para solicitar la devolución del saldo, envía una solicitud a través de Zeabur Support hasta el 30 de noviembre de 2026. Comprobaremos si cumple las condiciones de reembolso. Para facilitar la tramitación durante el cierre, procura solicitarlo dentro de este plazo. Las solicitudes de reembolso del saldo posteriores al plazo deberán realizarse por correo electrónico.

Liquidación y fecha de pago. Tras aprobar la solicitud, cuando hayan cesado todos los conceptos que siguen generando cargos en la cuenta, realizaremos una liquidación final y el reembolso en un solo pago. Te avisaremos mediante el sistema de tickets. Estos conceptos incluyen servidores dedicados, planes de suscripción, servicios activos en clústeres compartidos y servicios de correo electrónico. Detener todos los servicios antes permite recibir el reembolso antes. Para las cuentas que utilicen servicios hasta finales de diciembre, prevemos completar los pagos hasta el 10 de enero de 2027.

Importe del reembolso. Se calculará según el saldo restante después de la liquidación, con el límite del importe total que hayas pagado realmente en dinero. Por ejemplo, si recargaste 20 y recibiste 100 de crédito promocional, y después gastaste 40, quedarían 80 de saldo, pero el reembolso sería de 20 (todos los importes en la misma moneda).

Las comisiones dependen del canal de reembolso. Si no hay comisión, se devolverá íntegramente el importe calculado, sin importe mínimo. Si se cobra comisión, el reembolso deberá superarla para poder efectuar el pago.

Planes y servidores dedicados prepagados. Si vencen después del 31 de diciembre de 2026, solicita mediante un ticket la devolución del periodo no utilizado. Revisaremos cada caso individualmente.

Método de reembolso. Daremos prioridad al método de pago original. Si no es posible utilizarlo, recurriremos a nuestro socio de pagos Tremendous. Tras la liquidación recibirás un correo de Tremendous para cobrar el importe. No hace falta registrar una cuenta: sigue las instrucciones del correo y elige una opción de cobro. Las opciones disponibles dependen de tu ubicación.

Reclamaciones por el incidente de seguridad

Si sufriste pérdidas por el incidente de seguridad de octubre, puedes presentar una solicitud.

• Plazo: Abre un ticket independiente hasta el 30 de noviembre de 2026. Este trámite es distinto del reembolso del saldo. Dado que Zeabur dejará de operar el 31 de diciembre, el equipo necesita tiempo suficiente para verificar y tramitar los casos. Solo se aceptarán solicitudes presentadas dentro de este plazo.
• Información necesaria: Cuentas y servicios afectados, tipos de claves o credenciales filtradas, y facturas o registros de uso de plataformas de terceros correspondientes al periodo del incidente.
• Tramitación: Tras el cierre del plazo, verificaremos cada caso y comunicaremos el resultado y los pasos siguientes por correo electrónico o ticket. Durante el cierre también gestionaremos migraciones y reembolsos, por lo que el proceso tardará más de lo habitual. Gracias por tu comprensión y paciencia.

Contacto y asistencia

Hasta el 31 de diciembre de 2026, contacta con nosotros mediante Zeabur Support si tienes preguntas sobre reembolsos o el incidente de seguridad.

Lamentamos las molestias causadas por el cierre del servicio y agradecemos de nuevo tu apoyo y confianza en Zeabur.