Customer Success Manager
Customer Success · 台北 / 远程 · 全职
关于 Zeabur
Zeabur 是为 Coding Agent 时代打造的基础设施平台。
当 AI Agent 正在成为软件开发与交付的重要方式，我们正在打造它们部署与运行的目标平台：一个从底层就为 Agent Native 工作流程设计的云端基础设施。
从自动化资源配置、即时部署，到自我修复的基础设施，Zeabur 为人类开发者与 AI Agent 提供统一且无缝的接口，让产品能够更快从代码走向正式环境。
在顶级投资人的支持下，Zeabur 已获得全球数千名开发者信赖。我们是一支小而精悍、年轻且行动迅速的团队，总部位于台北，并持续拓展硅谷市场。
关于这个职位
我们正在招募一位 Customer Success Manager（CSM），负责协助客户在导入 Zeabur 后真正成功上线、持续使用，并从 Zeabur 获得实际价值。
你会是客户在成交后最重要的合作伙伴之一，帮助他们从 onboarding、导入、部署，到长期 adoption、扩大使用，一路走向稳定落地。
这不只是单纯回复问题或处理工单的角色。我们希望你能理解客户的业务目标、技术背景与内部推动状况，陪伴他们跨过从实验到 production 的关键阶段。
对许多客户来说，Zeabur 不只是新的部署工具，而是他们在 AI adoption、Vibe Coding、产品开发流程转型中的一部分。你需要帮助客户真正把这些新工作方式落地，确保他们能持续成功，也帮助我们找出扩张与长期合作的机会。
你将直接与创办人及产品、工程、商务团队合作，一起建立 Zeabur 早期的 customer success 流程。
你将负责什么
- 协助新客户完成 onboarding，理解产品功能、操作流程与最佳实践
- 陪伴客户完成部署、导入与初期使用，确保他们能顺利从试验走向正式落地
- 主动追踪客户使用状况、采用进度与可能遇到的阻力
- 协助客户厘清使用情境，让 Zeabur 更有效融入他们的开发流程与产品交付流程
- 与产品、工程与商务团队合作，协调处理导入过程中的需求与问题
- 维护客户关系，提升 retention、adoption 与 expansion
- 从客户互动中整理常见需求、阻力与成功案例，回馈给产品与增长团队
- 协助建立可复制的 onboarding、success playbook 与客户沟通流程
你主要会接触的对象
- 已经开始使用 Zeabur 的初创团队与企业客户
- 正在从 prototype 迈向 production 的技术团队
- 正在用 AI、Vibe Coding 或 Coding Agent 改造内部流程与产品开发流程的企业
- 创办人、工程师、产品经理，以及推动导入的内部窗口
- 希望提升部署效率、降低基础设施负担、加快开发交付速度的团队
我们期待的你
- 良好的中文沟通能力
- 具备同理心、耐心与强烈的 ownership
- 擅长跨部门协作，能在客户需求与内部资源之间做好沟通与推进
- 做事有条理，能同时管理多个客户状态与 follow-up
- 对 AI、初创、SaaS、云端基础设施或开发者工具有兴趣
- 愿意快速学习技术概念，并用清楚的方式向客户说明
- 能适应早期初创节奏快、变化多的工作环境
加分条件
- 良好的英文沟通能力
- 曾担任 Customer Success、Account Management、Technical Account Management、Solutions、Implementation 或其他客户导入相关角色
- 具备 SaaS、B2B 软件、开发者工具或云端产品相关经验
- 熟悉 deployment、database、Docker、API、GPU 等基本概念
- 有 onboarding、导入协调、adoption 推进、续约或扩张相关经验
- 曾参与传统产业或企业客户的数字化转型、软件导入或 AI 技术落地相关项目
- 熟悉企业在导入新工具、云端服务或 AI 解决方案后，内部推动 adoption 的流程与常见阻力
- 能理解企业如何使用 Vibe Coding、AI 工具或自动化流程提升内部效率，或孵化新的产品与服务
这个角色的重要性
这个角色不只是帮客户回答问题，而是 Zeabur 建立长期客户价值与 retention 的重要一环。
你会帮助客户真正用起来、持续用下去，并在导入过程中找到更多成功与扩张的可能。你的工作将直接影响 Zeabur 的留存、口碑与长期增长。
为什么加入 Zeabur
- 直接与创办人合作
- 参与 AI 时代基础设施公司的早期增长
- 在 AI、cloud、developer tools 的交叉点上工作
- 拥有高影响力与高成长空间
- 未来有机会往 customer success、solutions、account management 或更完整的 GTM 角色发展
福利
- 具竞争力的薪资与股权
- 弹性工作时间，支持远程工作
- 健康保险
- 自选最新设备
- 定期团队活动与 offsite
- 学习与成长预算
- AI 工具全额报销，包含最高 $200 美金/月的 Claude Code Max
如何申请
请将简历寄至 [email protected]，并附上一小段自我介绍，告诉我们：
- 你为什么想加入 Zeabur
- 你为什么对这个角色有兴趣
- 你是否有相关的 sales、BD、SaaS 或 developer tools 经验
薪资将根据相关技能、经验与工作地点而定。整体薪酬方案包含具竞争力的薪资、股权激励与完整福利。若工作地点不在台北，薪资可能依据当地生活成本进行调整，更多细节将于面试过程中说明。
Zeabur 致力于打造多元且包容的团队。我们不会因种族、宗教、肤色、性别表达或认同、性取向、国籍、公民身份、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、残障状况或其他受法律保护的特征而有所歧视。即使你不完全符合职位描述中的每一项条件，我们仍然鼓励你申请。