Zeabur Support 来了

过去，你的工单都摆在一个公开的论坛里。每一个尚未解决的问题对所有用户都是可见的——一整面墙的待解决问题，让人感觉没人在听，即使我们其实正在一个一个地处理它们。

我们打造 Zeabur Forum，原本希望能形成一个社区。结果，你用行动投了票。于是我们看了看数据。

过去三个月里，我们 250k+ 的用户一共发了 1,753 次帖。其中只有 100 篇帖子曾收到其他用户的回复——而且大多是「我也遇到了」或状态更新，并非真正的帮助。**只有 31 篇（1.8%）从社区获得了真正有用的答案。**其余 98.2% 全部由 Zeabur 团队解决。

这个论坛并没有像论坛那样运作。它其实是一套披着社区外衣的支持系统——所以我们把这层外衣脱了。

从今天起，Zeabur Forum 升级为 Zeabur Support。

有什么不一样

你的工单是私密的

现在每一张工单默认都是私密的。你只看得到自己提交的内容。当你正为自己的问题焦头烂额时，不必再划过一堆别人的问题。

你过去的帖子也一并迁了过来——所有现有帖子现在都是私密的，它们此前从其他用户那里收到的回复也都还在。从今往后，每一张工单都是你和 Zeabur 团队之间的私密对话。

我们知道公开工单有一定的知识共享价值。作为补偿，Zeabur AI Agent 会持续从所有已解决的工单中学习——这样，下一个遇到相同问题的人就能直接从 Agent 那里得到即时答案，而不必再开一张新工单。

一个清爽的着陆页，而非工单墙

旧的首页会把每一张待处理工单都堆到你眼前。新的首页只引导一个动作——Submit a ticket（提交工单）——没有别的东西来抢你的注意力。在它下方，是你自己的工单，按状态分组（In Progress、New、Resolved），让你一眼就能看清哪些已经在处理、哪些还在推进。

人们来寻求支持时往往已经满心沮丧。他们最不需要的，就是还得在论坛里翻找自己的那张工单。

优先支持，已含在你的方案里

现在每一个付费方案都包含 Express 支持通行证——这类工单在工作时间内享有 36 小时首次响应保证：

普通工单仍有 4 个工作日的响应目标。我们选择把这项服务直接含进现有方案，而不是单独收费，因为帮你调试和排查问题本就是我们服务的一部分，而非额外推销。

当你使用一张 Express 通行证时，工单上会出现一个实时倒计时。如果我们错过了截止时间，这张通行证会自动退回到你当月的额度里。

结构化的工单分类

现在你开工单时，会先选择一个产品领域（Services、Servers、AI Hub、Domains、Email、Account）和一个问题类型（Bug、Billing、How-to）。这能帮我们分流和排定优先级——而随着时间推移，它也能精确告诉我们最大的痛点究竟在哪里，让我们从源头去修复。

我们一并清理掉的其他东西

• 移除了 Following、Inbox feed 和全局搜索——这些是为社区论坛打造的功能，在支持场景下没人在用。
• 侧边栏与 Dashboard 保持一致——相同的导航模式，你不必再去学一套新的产品。
• 完整的 i18n，覆盖英文、中文、日文、西班牙文和印尼文。

接下来

支持服务如今在 Zeabur 是一个一等公民般的产品，而不再是事后才想起来的附属品。我们会持续观察使用模式并不断改进——目标是让联系支持的体验，感觉像是使用 Dashboard 的自然延伸，而不是一段绕路。

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现在就到 zeabur.com/support 体验吧。