Pada Oktober 2026, sistem Zeabur diretas dan kredensial yang tersimpan di platform, seperti kunci API, bocor. Melindungi kredensial tersebut adalah tanggung jawab kami, dan kami gagal melakukannya. Kami sangat menyesal kepada semua pihak yang terdampak.
Dengan kondisi keuangan kami saat ini, kami tidak dapat menanggung biaya layanan pihak ketiga yang timbul akibat insiden keamanan Oktober. Kami memahami hasil ini akan mengecewakan pengguna yang terdampak, dan kami sangat menyesal. Kami akan membantu Anda mengajukan keringanan atau pengembalian biaya ke penyedia layanan pihak ketiga agar kerugian Anda sekecil mungkin.
Zeabur akan menghentikan operasinya pada 31 Desember 2026. Sisa saldo akun yang telah Anda bayar di muka akan dikembalikan melalui proses pengembalian dana, dan ini berlaku sama bagi pengguna yang terdampak insiden keamanan Oktober.
Mengajukan keringanan biaya
Jika kredensial yang bocor disalahgunakan dan menimbulkan biaya, sebagian besar penyedia cloud dan API memiliki jalur banding atau keringanan biaya.
Kami telah mempublikasikan laporan investigasi insiden ini, yang dapat Anda lampirkan ke penyedia layanan sebagai penjelasan. Jika penyedia meminta bukti tambahan, beri tahu kami melalui Dukungan Zeabur dan kami akan berusaha menyediakan informasi yang relevan.
Jika Anda belum mencabut atau mengganti kunci yang tersimpan di Zeabur, segera lakukan, dan periksa tagihan terkait untuk melihat adanya biaya yang tidak wajar.
Pengembalian saldo akun
Saldo akun Anda akan dikembalikan sesuai prosedur pengajuan pengembalian dana dan tidak terpengaruh oleh insiden ini. Cara mengajukannya dapat dilihat di pengumuman awal.
Jika ada pertanyaan, hubungi kami melalui Dukungan Zeabur.
Tim Zeabur