Dapatkan Bantuan

Terkadang Anda mungkin mengalami masalah saat menggunakan Zeabur. Anda dapat menghubungi Zeabur Support untuk mendapatkan bantuan dari tim Zeabur.

Cara Mendapatkan Bantuan

Buka Zeabur Support dan kirimkan permintaan Anda dengan konteks yang cukup agar tim kami dapat menyelidikinya.

Format Permintaan

Mengikuti format ini membantu kami mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.

• Jelaskan masalah Anda secara singkat di judul permintaan.
• Jelaskan detail masalah, perilaku yang diharapkan, dan apa saja yang sudah Anda coba.
• Sertakan projectID, serviceID, atau deploymentID Anda jika masalah berkaitan dengan proyek atau layanan tertentu. Anda dapat menemukannya di URL dashboard Zeabur Anda.

Dukungan Prioritas

Dukungan prioritas ditangani dengan Express pass. Paket berbayar menyertakan sejumlah pass setiap bulan yang memungkinkan permintaan dukungan dari akun Anda masuk ke antrean prioritas:

Express pass memengaruhi prioritas respons pertama: pass ini membantu permintaan Anda masuk ke antrean prioritas untuk balasan pertama dari tim kami, tetapi tidak menjamin waktu penyelesaian. Kami tetap berupaya membantu setiap pengguna menyelesaikan masalahnya secepat mungkin. Semakin banyak konteks yang Anda sertakan, seperti perilaku yang diharapkan, apa yang sudah Anda coba, ID terkait, log, dan tangkapan layar, semakin sedikit komunikasi bolak-balik yang diperlukan dan semakin cepat kami dapat membantu. Jika akun Anda tidak memiliki sisa Express pass, Anda tetap dapat mengirimkan permintaan dukungan, tetapi permintaan tersebut ditangani tanpa masuk ke antrean prioritas. Memverifikasi akun Anda tidak dengan sendirinya memberikan dukungan prioritas; verifikasi membantu kami mengidentifikasi akun yang terkait dengan permintaan Anda lebih cepat. Ikuti dokumentasi ini untuk melanjutkan.

Cara Lain Menghubungi Kami

Anda juga dapat menghubungi kami melalui email untuk dukungan atau pertanyaan:

• Email: contact@zeabur.com

Untuk waktu respons yang lebih cepat, kami menyarankan Anda menggunakan Zeabur Support. Namun, jika Anda lebih suka berkomunikasi melalui email, silakan kirimkan pesan kepada kami dan kami akan membalasnya secepat mungkin.