Foro de la Comunidad
El Foro de la Comunidad Zeabur es el centro oficial para que los usuarios discutan, hagan preguntas y reciban ayuda relacionada con Zeabur. Ya sea que tengas un problema con un servicio, necesites verificación telefónica o tengas una pregunta sobre facturación, el foro es el lugar indicado.
Prioridad de Soporte
Nos esforzamos por brindar ayuda a todos. Para garantizar la mejor experiencia, priorizamos el soporte según tu plan:
| Plan | Tiempo de Respuesta Esperado |
|---|---|
| Plan Team | Dentro de 12 horas |
| Plan Dev | Dentro de 3 días hábiles |
| Plan Free | Dentro de 5 días hábiles |
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, proporciona la mayor cantidad de información que puedas al crear una publicación. Cuantos más detalles incluyas, menos preguntas de seguimiento necesitaremos hacer.
Si eres usuario del Plan Team, crearemos un chat grupal privado en tu aplicación de mensajería más utilizada (por ejemplo, Discord, WhatsApp). Puedes hacer todas tus preguntas directamente en ese canal privado en lugar de publicar en el foro — esto te brinda mayor privacidad, una experiencia de soporte más intuitiva y ayuda a nuestro personal a comprender tu contexto más rápidamente.
Crear una Nueva Publicación
Para crear una nueva publicación, ve a zeabur.com/forum/new. Deberás completar los siguientes campos.
Tipo de Problema
Selecciona el tipo de problema que estás experimentando. Los campos del formulario cambiarán según el tipo de problema que selecciones.
- Service Issue — Para problemas con tus servicios desplegados (por ejemplo, fallos de despliegue, errores en tiempo de ejecución, problemas de red).
- Phone Verification — Para solicitar la verificación del número de teléfono en tu cuenta.
- Refund Request — Para solicitar un reembolso de un servidor, suscripción o saldo.
- Others — Para cualquier otra pregunta o problema no cubierto por las categorías anteriores.
Título
Un breve resumen de tu problema (hasta 150 caracteres). Sé claro y específico para que nuestro equipo pueda entender tu problema rápidamente.
Información Básica
Según el tipo de problema, es posible que necesites proporcionar información adicional. Esta información no se hará pública y solo se utiliza para acelerar el proceso de resolución de problemas — proporciona mayor claridad a nuestro personal al investigar tu caso.
Service Issue
Selecciona la pestaña Project o Server:
- Pestaña Project: Selecciona tu Project y Service de los menús desplegables. Esto es obligatorio para que podamos localizar tu despliegue.
- Pestaña Server: Selecciona tu Server del menú desplegable si el problema está relacionado con un servidor específico.
También puedes pegar un Error Message (opcional). Si ves un mensaje de error en la esquina inferior derecha del panel de Zeabur, haz clic en el botón de copiar del mensaje y pégalo en este campo.
Phone Verification
- Country / Region: Selecciona tu país o región.
- Phone Number: Ingresa el número de teléfono que deseas verificar.
Las publicaciones de verificación telefónica son privadas y solo serán visibles para ti y el personal de Zeabur. Esto garantiza que tu información personal esté protegida mientras nuestro equipo obtiene los detalles necesarios para ayudarte.
Refund Request
Selecciona la pestaña Server, Subscription o Balance según lo que estés solicitando reembolso:
- Pestaña Server: Selecciona tu Server y un Reason para el reembolso.
- Pestaña Subscription: Selecciona un Reason para el reembolso.
- Pestaña Balance: Selecciona un Reason para el reembolso.
Las publicaciones de solicitud de reembolso son privadas y solo serán visibles para ti y el personal de Zeabur. Esto mantiene tus datos de facturación seguros mientras permite a nuestro equipo procesar tu solicitud de manera eficiente.
Others
No se requiere información básica adicional. Simplemente proporciona la mayor cantidad de detalles posible en el campo de contenido.
Contenido
Describe tu problema en detalle usando el editor de texto enriquecido. Puedes formatear tu texto con encabezados, listas, bloques de código, enlaces y más.
Consejos para escribir una buena publicación:
- Describe lo que intentabas hacer y lo que ocurrió en su lugar.
- Incluye los pasos para reproducir el problema.
- Menciona cualquier cambio que hayas hecho antes de que comenzara el problema.
- Pega registros o mensajes de error relevantes.
- Adjunta capturas de pantalla o archivos arrastrándolos o pegándolos en el editor.
Cuanto más descriptivo seas, más rápido podremos ayudarte sin hacer preguntas redundantes.