社区论坛
Zeabur 社区论坛 是用户讨论、提问和获取 Zeabur 相关帮助的官方平台。无论你遇到服务问题、需要手机验证，还是有账单相关的疑问，论坛都是你的首选。
支持优先级
我们致力于为每位用户提供帮助。为了确保最佳体验，我们会根据你的方案优先处理支持请求：
| 方案 | 预期响应时间 |
|---|---|
| Team 方案 | 12 小时内 |
| Dev 方案 | 3 个工作日内 |
| Free 方案 | 5 个工作日内 |
为了让我们能尽快解决你的问题，请在创建帖子时尽可能提供详细的信息。你提供的细节越多，我们需要追问的问题就越少。
如果你是 Team 方案用户，我们会在你最常使用的通讯软件（例如 Discord、WhatsApp）中创建一个私人群组聊天。你可以直接在该私人频道中提出所有问题，而不需要在论坛上发帖——这为你提供更高的隐私保护、更直觉的支持体验，并帮助我们的工作人员更快速地了解你的情况。
创建新帖子
前往 zeabur.com/forum/new 创建新帖子。你需要填写以下字段。
问题类型
选择你遇到的问题类型。表单字段会根据你选择的问题类型而有所不同。
- Service Issue（服务问题） — 部署服务相关的问题（例如：部署失败、运行时错误、网络问题）。
- Phone Verification（手机验证） — 请求账户手机号码验证。
- Refund Request（退款请求） — 请求服务器、订阅或余额的退款。
- Others（其他） — 以上类别未涵盖的任何其他问题。
标题
简短描述你的问题（最多 150 个字符）。请清楚且具体，以便我们的团队能快速了解你的问题。
基本信息
根据问题类型的不同，你可能需要提供额外的信息。这些信息不会被公开，仅用于加速问题排查——它能让我们的工作人员在调查你的问题时更加清楚明了。
Service Issue（服务问题）
选择 Project 或 Server 标签页：
- Project 标签页：从下拉菜单中选择你的 Project 和 Service。这是必填的，以便我们能定位你的部署。
- Server 标签页：如果问题与特定服务器相关，请从下拉菜单中选择你的 Server。
你也可以粘贴 Error Message（选填）。如果你在 Zeabur 控制台右下角看到错误提示，请点击提示上的复制按钮，并将错误信息粘贴到此字段。
Phone Verification（手机验证）
- Country / Region：选择你的国家或地区。
- Phone Number：输入你要验证的电话号码。
手机验证帖子为私密帖子，仅你和 Zeabur 工作人员可见。这确保你的个人信息受到保护，同时让我们的团队获得所需的信息来帮助你。
Refund Request（退款请求）
根据你要退款的项目选择 Server、Subscription 或 Balance 标签页：
- Server 标签页：选择你的 Server 和退款 Reason。
- Subscription 标签页：选择退款 Reason。
- Balance 标签页：选择退款 Reason。
退款请求帖子为私密帖子，仅你和 Zeabur 工作人员可见。这确保你的账单信息安全，同时让我们的团队能高效地处理你的请求。
Others（其他）
不需要额外的基本信息。请在内容字段中尽可能提供详细的描述。
内容
使用富文本编辑器详细描述你的问题。你可以使用标题、列表、代码块、链接等格式。
撰写优质帖子的技巧：
- 描述你尝试做什么以及实际发生了什么。
- 包含重现问题的步骤。
- 提到问题开始前你做了哪些更改。
- 粘贴相关的日志或错误信息。
- 通过拖放或粘贴的方式附加截图或文件。
你的描述越详细，我们就能越快帮助你，而不需要反复询问。