Obtener Ayuda
A veces puedes encontrar problemas al usar Zeabur. Puedes contactar con Soporte de Zeabur para recibir ayuda del equipo.
Cómo Obtener Ayuda
Abre Soporte de Zeabur y envía tu solicitud con suficiente contexto para que nuestro equipo pueda investigarla.
Formato de solicitud
Seguir este formato nos ayuda a identificar y resolver tu problema más rápido.
- Describe brevemente tu problema en el título.
- Describe los detalles del problema, el comportamiento esperado y lo que ya intentaste.
- Si el problema está relacionado con un proyecto o servicio específico, incluye tu
projectID,serviceIDodeploymentID. Puedes encontrarlos en la URL de tu Dashboard de Zeabur.
Soporte Prioritario
El soporte prioritario funciona con Express passes. Los planes de pago incluyen una cantidad mensual de pases que permiten que las solicitudes de soporte de tu cuenta entren en la cola prioritaria:
| Plan | Express passes / mes |
|---|---|
| Developer | 2 |
| Pro | 5 |
| Team | 10 |
Un Express pass afecta la prioridad de la primera respuesta: ayuda a que tu solicitud entre en la cola prioritaria para la primera respuesta de nuestro equipo, pero no garantiza el tiempo de resolución. Aun así, intentamos ayudar a todos los usuarios a resolver sus problemas lo antes posible. Cuanto más contexto incluyas, como el comportamiento esperado, lo que ya intentaste, IDs relevantes, logs y capturas de pantalla, menos idas y vueltas necesitaremos y más rápido podremos ayudarte. Si tu cuenta no tiene Express passes disponibles, puedes seguir enviando solicitudes de soporte, pero se atenderán sin ubicación en la cola prioritaria. Verificar tu cuenta no otorga soporte prioritario por sí solo; nos ayuda a identificar más rápido la cuenta asociada a tu solicitud. Sigue esta documentación para continuar.
Otras Formas de Contactarnos
También puedes contactarnos por correo electrónico para obtener soporte o realizar consultas:
- Correo electrónico: contact@zeabur.com
Para obtener tiempos de respuesta más rápidos, recomendamos usar Soporte de Zeabur. Sin embargo, si prefieres la comunicación por correo electrónico, no dudes en enviarnos un mensaje y te responderemos lo antes posible.