Política de Reembolso
Cancelar un plan de suscripción
Para el Plan Desarrollador (Plan Dev), el Plan Pro y el Plan Team:
- Después de cancelar su suscripción, puede seguir utilizando las funciones del plan actual hasta el final del ciclo de facturación actual. Después del ciclo, su cuenta se degradará automáticamente al plan gratuito.
Cómo cancelar su suscripción
Vaya a la página de facturación del Dashboard
Abra la página de facturación del Dashboard.
Encuentre el botón “Cancelar suscripción”
Desplácese hacia abajo hasta la sección de suscripción.
Confirme la cancelación
Revise el mensaje de confirmación y complete la cancelación.
Después de cambiar al plan gratuito, sus servicios contenerizados desplegados actualmente serán suspendidos automáticamente por el sistema. Asegúrese de respaldar datos importantes antes de cancelar.
Reembolsos de Servidor
- Primer reembolso: Cancelación de autoservicio en la página del Servidor. Reembolso incondicional a Credits de Zeabur, sin revisión requerida.
- Segundo y subsiguientes reembolsos: Envíe una solicitud de reembolso en el Foro de Zeabur para revisión por el servicio de atención al cliente.
Notas sobre reembolsos
- Para evitar cargos en el próximo ciclo de facturación, desactive la renovación automática con anticipación.
El tiempo de procesamiento y las comisiones del reembolso de servidor dependen del destino del reembolso:
| Método de reembolso | Tiempo de procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|
| Credits de Zeabur | Instantáneo tras aprobación | Ninguna |
| Método de pago original | Hasta 7 días hábiles | ~30% del monto del reembolso (comisión de transacción de Stripe) |
Elegir Credits de Zeabur evita la comisión de procesamiento de Stripe y es más rápido. Los Credits se pueden usar para futuras suscripciones o uso de recursos.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrese de que todos los datos en el servidor hayan sido respaldados o confirmados como innecesarios — los datos no se pueden recuperar después de que el servidor sea destruido.
Reembolso de Credits prepagados
Los Credits prepagados actualmente no son reembolsables. Por favor agregue Credits según sus necesidades reales.