Política de Reembolso
Reembolsos de planes de suscripción
Para el Plan Desarrollador (Plan Dev) y el Plan Team:
- Si cancela su suscripción, puede solicitar un reembolso prorrateado por los días restantes. Por ejemplo, si cancela el Plan Desarrollador después de 10 días, puede obtener un reembolso por los 20 días restantes.
- Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la suscripción, puede recibir un reembolso completo.
Métodos de reembolso
Puede elegir cómo recibir su reembolso:
| Método de reembolso | Tiempo de procesamiento | Comisiones |
|---|---|---|
| Credits de Zeabur | Instantáneo tras aprobación | Ninguna |
| Método de pago original | Hasta 7 días | ~30% del monto del reembolso (comisión de transacción de Stripe) |
Elegir Credits de Zeabur evita la comisión de procesamiento de Stripe y es más rápido. Los Credits se pueden usar para futuras suscripciones o uso de recursos.
Reembolsos de Servidor Dedicado
Las reglas de reembolso de servidores dedicados varían según el proveedor de nube:
Proveedores fuera de China (GCP, Hetzner, Linode, DigitalOcean)
Puede cancelar directamente desde la página del Servidor en su Dashboard. El sistema procesa el reembolso automáticamente — no es necesario contactar al soporte.
Proveedores de China (Volcengine, Alibaba Cloud, Tencent Cloud)
- Primer reembolso: Cancelación de autoservicio en la página del Servidor. Reembolso incondicional, sin revisión requerida.
- Segundo y subsiguientes reembolsos: Envíe una solicitud de reembolso en el Foro de Zeabur para revisión por el servicio de atención al cliente.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrese de que todos los datos en el servidor hayan sido respaldados o confirmados como innecesarios — los datos no se pueden recuperar después de que el servidor sea destruido.
Notas sobre reembolsos
- Los reembolsos se devuelven al método de pago original, el procesamiento toma aproximadamente 7 días hábiles.
- Se deducirá una comisión de procesamiento de Stripe de ~30% del monto del reembolso.
- Para evitar cargos en el próximo ciclo de facturación, desactive la renovación automática con anticipación.
Cancelar su suscripción
Para cancelar su plan de pago y cambiar al Plan Serverless (Gratuito):
- Vaya a la página de facturación del Dashboard.
- Desplácese hacia abajo y encuentre el botón “Cancelar suscripción”.
- Confirme la cancelación.
Después de cambiar al Plan Serverless, sus servicios contenerizados desplegados actualmente serán suspendidos automáticamente por el sistema. Asegúrese de respaldar datos importantes antes de cancelar.
Reembolso de Credits prepagados
Los Credits prepagados actualmente no son reembolsables. Por favor agregue Credits según sus necesidades reales.
Cómo solicitar un reembolso
Comuníquese con nosotros en nuestro foro de la comunidad con la información de su cuenta y el motivo del reembolso.