尋求幫助

有些時候你可能會在使用 Zeabur 的過程中遇到一些問題，你可以聯繫 Zeabur 支援 來取得團隊協助。

如何得到幫助

開啟 Zeabur 支援 並提交你的請求，請提供足夠的背景資訊，讓我們的團隊能夠調查問題。

請求格式

遵循以下格式來描述你的問題可以幫助我們更快地定位和解決你的問題。

• 在標題簡單描述你的問題
• 描述問題細節、預期行為，以及你已經嘗試過的處理方式
• 如果問題與特定專案或服務相關，請提供你的 projectID、serviceID 或 deploymentID。你可以在你的 Zeabur 控制台的 URL 中找到它們。

優先支援

優先支援會透過 Express pass 處理。付費方案每月會包含一定數量的 pass，可讓你的帳戶提交的支援請求進入優先佇列：

Express pass 影響的是首次回覆優先順序：它可以讓你的請求進入團隊首次回覆的優先佇列，但不保證問題解決時間。我們仍會盡力盡快協助每位使用者解決問題。你提供的上下文越完整，例如預期行為、已經嘗試過的處理方式、相關 ID、日誌和截圖，我們需要來回確認的次數就越少，也能更快幫助你。如果你的帳戶沒有剩餘 Express pass，仍然可以提交支援請求，但不會進入優先佇列。驗證帳戶本身不會授予優先支援；它可以幫助我們更快識別與你的請求關聯的帳戶。請參考這篇文件來進行驗證。

其他聯絡方式

你也可以透過電子郵件聯繫我們以獲得支援或詢問：

• 電子郵件： contact@zeabur.com

為了獲得更快的回應時間，我們建議使用 Zeabur 支援。不過，如果你偏好使用電子郵件溝通，歡迎隨時發送訊息給我們，我們會盡快回覆。