社群論壇
Zeabur 社群論壇 是使用者討論、提問和獲得 Zeabur 相關幫助的官方平台。無論你遇到服務問題、需要手機驗證，還是有帳單相關的疑問，論壇都是你的首選。
支援優先順序
我們致力於為每位使用者提供幫助。為了確保最佳體驗，我們會根據你的方案優先處理支援請求：
| 方案 | 預期回應時間 |
|---|---|
| Team 方案 | 12 小時內 |
| Dev 方案 | 3 個工作天內 |
| Free 方案 | 5 個工作天內 |
為了讓我們能盡快解決你的問題，請在建立貼文時盡可能提供詳細的資訊。你提供的細節越多，我們需要追問的問題就越少。
如果你是 Team 方案使用者，我們會在你最常使用的通訊軟體（例如 Discord、WhatsApp）中建立一個私人群組聊天。你可以直接在該私人頻道中提出所有問題，而不需要在論壇上發文——這為你提供更高的隱私保護、更直覺的支援體驗，並幫助我們的工作人員更快速地了解你的情況。
建立新貼文
前往 zeabur.com/forum/new 建立新貼文。你需要填寫以下欄位。
問題類型
選擇你遇到的問題類型。表單欄位會根據你選擇的問題類型而有所不同。
- Service Issue（服務問題） — 部署服務相關的問題（例如：部署失敗、執行時錯誤、網路問題）。
- Phone Verification（手機驗證） — 請求帳戶手機號碼驗證。
- Refund Request（退款請求） — 請求伺服器、訂閱或餘額的退款。
- Others（其他） — 以上類別未涵蓋的任何其他問題。
標題
簡短描述你的問題（最多 150 個字元）。請清楚且具體，以便我們的團隊能快速了解你的問題。
基本資訊
根據問題類型的不同，你可能需要提供額外的資訊。這些資訊不會被公開，僅用於加速問題排查——它能讓我們的工作人員在調查你的問題時更加清楚明瞭。
Service Issue（服務問題）
選擇 Project 或 Server 分頁：
- Project 分頁：從下拉選單中選擇你的 Project 和 Service。這是必填的，以便我們能定位你的部署。
- Server 分頁：如果問題與特定伺服器相關，請從下拉選單中選擇你的 Server。
你也可以貼上 Error Message（選填）。如果你在 Zeabur 控制台右下角看到錯誤提示，請點擊提示上的複製按鈕，並將錯誤訊息貼到此欄位。
Phone Verification（手機驗證）
- Country / Region：選擇你的國家或地區。
- Phone Number：輸入你要驗證的電話號碼。
手機驗證貼文為私密貼文，僅你和 Zeabur 工作人員可見。這確保你的個人資訊受到保護，同時讓我們的團隊獲得所需的資訊來幫助你。
Refund Request（退款請求）
根據你要退款的項目選擇 Server、Subscription 或 Balance 分頁：
- Server 分頁：選擇你的 Server 和退款 Reason。
- Subscription 分頁：選擇退款 Reason。
- Balance 分頁：選擇退款 Reason。
退款請求貼文為私密貼文，僅你和 Zeabur 工作人員可見。這確保你的帳單資訊安全，同時讓我們的團隊能有效率地處理你的請求。
Others（其他）
不需要額外的基本資訊。請在內容欄位中盡可能提供詳細的描述。
內容
使用富文字編輯器詳細描述你的問題。你可以使用標題、列表、程式碼區塊、連結等格式。
撰寫優質貼文的技巧：
- 描述你嘗試做什麼以及實際發生了什麼。
- 包含重現問題的步驟。
- 提到問題開始前你做了哪些更改。
- 貼上相關的日誌或錯誤訊息。
- 透過拖放或貼上的方式附加截圖或檔案。
你的描述越詳細，我們就能越快幫助你，而不需要反覆詢問。