ヘルプを取得する

Zeaburを使用しているときに、問題に遭遇することがあります。Zeabur サポートからチームに問い合わせできます。

ヘルプを取得する方法

Zeabur サポートを開き、チームが調査できるよう十分な情報を含めてリクエストを送信してください。

リクエスト形式

以下の形式で問題を説明すると、より早く原因を特定して解決できます。

• タイトルに問題を簡潔に記載する
• 問題の詳細、期待した動作、すでに試したことを記載する
• 特定のプロジェクトやサービスに関する問題の場合は、projectID、serviceID、または deploymentID を含める。これらは Zeabur ダッシュボードの URL で確認できます。

優先サポート

優先サポートは Express pass によって処理されます。有料プランには、アカウントからのサポートリクエストを優先キューに入れるための月間パス数が含まれます：

Express pass は初回返信の優先度に影響します。チームからの最初の返信について、リクエストを優先キューに入れるためのものですが、解決時間を保証するものではありません。私たちはすべてのユーザーの問題をできるだけ早く解決できるよう対応します。期待した動作、すでに試したこと、関連する ID、ログ、スクリーンショットなど、より多くの情報を含めるほど、確認の往復が減り、より早く支援できます。アカウントに残っている Express pass がない場合でも、サポートリクエストは送信できますが、優先キューには入りません。アカウント確認だけで優先サポートが付与されるわけではありません。確認により、当社がリクエストに紐づくアカウントをより早く識別できます。こちらのドキュメントに従って進めてください。

その他のお問い合わせ方法

メールでもサポートやお問い合わせを受け付けています：

• メール： contact@zeabur.com

より迅速な対応のために、Zeabur サポートの使用をお勧めします。ただし、メールでのコミュニケーションを希望される場合は、お気軽にメッセージをお送りください。できるだけ早く返信いたします。