コミュニティフォーラム
Zeabur コミュニティフォーラム は、ユーザーが Zeabur に関する議論、質問、サポートを受けるための公式プラットフォームです。サービスの問題、電話認証、請求に関する質問など、フォーラムが最適な場所です。
サポートの優先順位
すべてのユーザーにサポートを提供するよう努めています。最高のエクスペリエンスを確保するため、プランに基づいてサポートの優先順位を設定しています：
| プラン | 予想応答時間 |
|---|---|
| Team プラン | 12 時間以内 |
| Dev プラン | 3 営業日以内 |
| Free プラン | 5 営業日以内 |
問題をできるだけ早く解決するために、投稿を作成する際はできるだけ多くの情報を提供してください。詳細を提供すればするほど、追加の質問が少なくなります。
Team プランのユーザーの場合、最もよく使用するメッセージングアプリ（Discord、WhatsApp など）にプライベートグループチャットを作成します。フォーラムに投稿する代わりに、そのプライベートチャンネルで直接すべての質問ができます。これにより、より高いプライバシー保護、より直感的なサポート体験が得られ、スタッフがお客様の状況をより迅速に把握できます。
新しい投稿を作成する
zeabur.com/forum/new にアクセスして新しい投稿を作成します。以下のフィールドに記入する必要があります。
問題の種類
発生している問題の種類を選択します。選択した問題の種類によって、フォームのフィールドが変わります。
- Service Issue（サービスの問題） — デプロイされたサービスに関する問題（例：デプロイの失敗、ランタイムエラー、ネットワークの問題）。
- Phone Verification（電話認証） — アカウントの電話番号認証のリクエスト。
- Refund Request（返金リクエスト） — サーバー、サブスクリプション、または残高の返金リクエスト。
- Others（その他） — 上記のカテゴリに該当しないその他の質問や問題。
タイトル
問題の短い要約（最大 150 文字）。チームが問題を素早く理解できるよう、明確かつ具体的に記述してください。
基本情報
問題の種類に応じて、追加情報の提供が必要な場合があります。この情報は公開されず、トラブルシューティングの迅速化にのみ使用されます。これにより、スタッフが問題を調査する際の明確さが向上します。
Service Issue（サービスの問題）
Project または Server タブを選択します：
- Project タブ：ドロップダウンから Project と Service を選択します。デプロイメントを特定するために必須です。
- Server タブ：問題が特定のサーバーに関連している場合、ドロップダウンから Server を選択します。
Error Message（オプション）を貼り付けることもできます。Zeabur ダッシュボードの右下にエラートーストが表示された場合、トーストのコピーボタンをクリックし、エラーメッセージをこのフィールドに貼り付けてください。
Phone Verification（電話認証）
- Country / Region：お住まいの国または地域を選択します。
- Phone Number：認証したい電話番号を入力します。
電話認証の投稿はプライベートで、あなたと Zeabur スタッフのみが閲覧できます。これにより、個人情報が保護され、チームがサポートに必要な詳細を確認できます。
Refund Request（返金リクエスト）
返金対象に応じて Server、Subscription、または Balance タブを選択します：
- Server タブ：Server と返金 Reason を選択します。
- Subscription タブ：返金 Reason を選択します。
- Balance タブ：返金 Reason を選択します。
返金リクエストの投稿はプライベートで、あなたと Zeabur スタッフのみが閲覧できます。これにより、請求情報が安全に保たれ、チームがリクエストを効率的に処理できます。
Others（その他）
追加の基本情報は不要です。コンテンツフィールドにできるだけ詳細に記述してください。
コンテンツ
リッチテキストエディタを使用して問題を詳細に説明します。見出し、リスト、コードブロック、リンクなどのフォーマットを使用できます。
良い投稿を書くためのヒント：
- 何をしようとして、代わりに何が起こったかを説明します。
- 問題を再現する手順を含めます。
- 問題が発生する前に行った変更について言及します。
- 関連するログやエラーメッセージを貼り付けます。
- スクリーンショットやファイルをドロップまたは貼り付けて添付します。
詳細に記述すればするほど、冗長な質問をすることなく、より早くサポートできます。